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當(dāng)三星徹底因?yàn)殡姵亻T(mén)事件被折磨得死去活來(lái)之后，或許蘋(píng)果也面臨著同樣的問(wèn)題炙烤了。只是相對(duì)三星的事件頻發(fā)，或許蘋(píng)果還沒(méi)有那么“嚴(yán)重”，但是對(duì)于追求品質(zhì)的蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，難道允許這樣的“瑕疵”存在嗎？難道蘋(píng)果就不能向三星學(xué)習(xí)召回嗎？或者徹底摒棄一個(gè)型號(hào)，真正地讓消費(fèi)者用得放心，但是目前來(lái)看，蘋(píng)果還沒(méi)有那么大的底氣，敢于做出全面召回的舉措。

相對(duì)于三星在中國(guó)市場(chǎng)的幾次“狡辯”，最終因?yàn)樵谌蚴袌?chǎng)的持續(xù)發(fā)酵，無(wú)奈之下進(jìn)行了全面的召回，甚至銷(xiāo)毀。那么蘋(píng)果呢？會(huì)因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)的發(fā)酵輻射到全球市場(chǎng)嗎？估計(jì)也是很難，因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)歷來(lái)不被當(dāng)作重要的品質(zhì)訴求點(diǎn)對(duì)待，這樣的例子其實(shí)已經(jīng)不勝枚舉了。

近日央視頻繁曝光蘋(píng)果iPhone6問(wèn)題，其實(shí)也是向用戶敲響一劑警鐘。央視報(bào)道稱，蘋(píng)果6系列手機(jī)突發(fā)自燃，問(wèn)題原因并未告知。據(jù)悉，浙江的陳女士一直是蘋(píng)果的忠實(shí)用戶，2015年3月，她購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果6 Plus手機(jī)。可是，在2016年8月31日，手機(jī)突然發(fā)生爆炸。陳女士回憶，當(dāng)時(shí)她和丈夫一起在車(chē)上準(zhǔn)備出行，這部手機(jī)就放在她腿旁。陳女士說(shuō)，手機(jī)當(dāng)時(shí)砰的一聲炸出來(lái)，所幸當(dāng)時(shí)及時(shí)將手機(jī)踢出車(chē)外，爆炸并沒(méi)有對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害。

隨后陳女士致電蘋(píng)果公司，對(duì)方查看爆炸手機(jī)的照片后，一開(kāi)始拒絕了陳女士的賠償要求。陳女士說(shuō)，蘋(píng)果當(dāng)時(shí)回復(fù)稱，手機(jī)爆炸是外部原因造成，不予理賠。此外，江蘇的劉女士購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果6 Plus手機(jī)在正常充電的情況下，也發(fā)生了爆炸。劉女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)是正常充電，是原裝充電器，手機(jī)直接炸開(kāi)，“然后它就(自燃)裂開(kāi)了，手機(jī)殼化了，跟凳子燒到一起去，差點(diǎn)著火”。

據(jù)悉，根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。雖然經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，但蘋(píng)果方面并未對(duì)自燃的原因作出回復(fù)。陳女士說(shuō)，蘋(píng)果方面沒(méi)有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。劉女士也說(shuō)，蘋(píng)果方面沒(méi)有承認(rèn)自己的產(chǎn)品問(wèn)題，“(蘋(píng)果方面)說(shuō)這個(gè)東西要寄到美國(guó)去檢測(cè)，但是時(shí)間比較長(zhǎng)”。

有意思的是，雖然眾所周知大部分的蘋(píng)果手機(jī)是在中國(guó)制造的，但是檢測(cè)還要寄到美國(guó)去最終確認(rèn)。因?yàn)槌霈F(xiàn)了類(lèi)似于三星手機(jī)的電池門(mén)事件，因?yàn)橛蟹扇耸勘硎荆ㄗh蘋(píng)果公司可以采取召回的辦法。事實(shí)上，除了手機(jī)爆炸之外，蘋(píng)果手機(jī)還被投訴存在自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，如果蘋(píng)果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

眾所周知，因Note7手機(jī)電池起火爆炸，三星對(duì)全球10個(gè)國(guó)家召回了250萬(wàn)部問(wèn)題產(chǎn)品。但直到9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局出面約談后，三星才宣布了內(nèi)地的召回計(jì)劃。因此指望蘋(píng)果召回自己的手機(jī)幾乎是不可能的。更何況，蘋(píng)果估計(jì)也不承認(rèn)自己的電池有問(wèn)題，事實(shí)上，之前iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)事件，蘋(píng)果就表示承諾給部分iPhone 6s免費(fèi)更換電池。但很多用戶對(duì)此還不滿意。

據(jù)悉，無(wú)論是蘋(píng)果直營(yíng)店還是授權(quán)維修點(diǎn)，iPhone 6s電池均處于斷貨狀態(tài)。另外，也有部分用戶反映，自己在升級(jí)iOS 10.1.1之后，手機(jī)開(kāi)始出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。外媒Business Insider解釋?zhuān)€不確定升級(jí)iOS 10.1.1是不是造成手機(jī)電池問(wèn)題的原因。無(wú)論怎樣，更換電池并不能真正解決蘋(píng)果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題。

甚至，今年剛剛發(fā)布的iPhone 7也出現(xiàn)了問(wèn)題。此前，一位消費(fèi)者反映，在iPhone 7 Plus開(kāi)售后，她于10月16日在蘋(píng)果公司官方網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機(jī)。在她開(kāi)始使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)iPhone 7 Plus的聲音頻繁出現(xiàn)異常。范女士投訴到蘋(píng)果售后，對(duì)方一直沒(méi)有回應(yīng)，蘋(píng)果官方客服則表示，目前他們并沒(méi)有收到類(lèi)似情況的投訴。

有律師表示，消費(fèi)者如果碰到這樣的事情不能僅將希望寄托于廠家，應(yīng)該將手機(jī)保管好，然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個(gè)過(guò)程整理成一個(gè)簡(jiǎn)單明了的材料，附上圖片或者視頻，向當(dāng)?shù)氐墓ど虣C(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、質(zhì)監(jiān)局以及工信部同時(shí)投訴，另外消費(fèi)者也可以向國(guó)家質(zhì)監(jiān)局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報(bào)告，要求進(jìn)行處理。

作為第二大市場(chǎng)，蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)也令人失望。第四財(cái)季蘋(píng)果在大中華區(qū)的營(yíng)收為87.85億美元，比去年同期的125.18億美元下滑30%，已經(jīng)是該公司連續(xù)三個(gè)財(cái)季在中國(guó)市場(chǎng)下滑。如果手機(jī)電池爆炸事件進(jìn)一步發(fā)酵，那么不排除蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)的份額還會(huì)出現(xiàn)下滑，如果蘋(píng)果不能合理地給自己的用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，那么遭受的質(zhì)疑也會(huì)更多更大。