安心保險總裁鐘誠：云時代的“普惠險”營銷
“互聯網保險離不開云計算、大數據、云安全的支持和幫助，因為信賴，所以選擇，安心保險把所有的核心系統和應用系統都放在騰訊云上，也是為自己上了更大一重保險。”——安心保險總裁鐘誠
作為2016年快速崛起的一家互聯網保險概念公司，安心保險有著不同于傳統保險業的思考。在安心保險總裁鐘誠看來，中國的保險行業大有可為，而安心所做的就是融入新技術和新玩法，改變以往的模式，讓理賠更加方便快捷。在本期《騰訊云會客廳》節目中，將為大家講述安心保險是如何應用創新模式，搭上互聯網和云計算潮流，最終脫穎而出的。
騰訊云副總裁曾佳欣（左）與安心保險總裁鐘誠（右）
互聯網化的便捷服務
鐘誠是一位從事保險行業20多年的老兵，早年間就職于PICC，從基層一步步做到管理崗位，經歷了整個保險業的發展與變革。最初，保險更多是一種國家行為，后來中國加入WTO，保險業變得更加開放，隨之而來的是用戶對于服務質量的要求。拿財產險來說，大家買保險容易、理賠難，覺得要找保險公司理賠，必須認識他們的人，這顯然是不合理的。如今有了移動設備、云計算、大數據，至少從技術手段上可以讓用戶享受到便捷的服務。
“保險一開始是很受人尊重的，后來大家一聽有保險公司的人在場，就有點不太舒服，很尷尬。從理賠端來看，大家感覺到保險公司只是想收錢，不想賠錢。”鐘誠談到，“我們希望改變這一點，讓理賠簡單、方便恰恰是財產保險業能做的事情。我希望改變大家對保險行業的看法，特別是對保險從業人員的看法，不要覺得我們就只忽悠你買保險。”
對于安心保險來說，之所以能在互聯網時代受人矚目，離不開四個特質：簡單、創新、好人理念、流程優化。具體來說，簡單要貫穿于購買、服務、賠償等過程；創新是對產品、服務、技術的升級改造；好人理念則是通過風控過濾到騙賠人員，讓用戶得到應有的賠償；至于流程優化，需要大數據分析等技術手段作為支撐，讓“高大上”的保險業變得相對平民化。
讓專業的人做專業的事情，才會實現效益最大化，這就是合作的力量。人們對保險的需求各有不同，場景也很多變，如果僅憑一家公司想要覆蓋所有業務也是不現實的。此時，不僅要聯手合作伙伴共同設計好的產品，背后也有一支技術過硬的團隊提供有力支持，才能讓前端業務運營地更加穩定高效。
合作踐行普惠理念
正因為有了過硬的技術，安心保險能在發現問題時快速做出響應，對管理系統、IT系統、產品系統、服務系統進行調整。“借助騰訊云，我們可以快速搭建IT系統，有充足的彈性空間適應業務并發性增長，使投入成本更低。”鐘誠表示，“保險業對數據安全的要求非常高，騰訊云可以幫助我們抵擋更高、更大規模的DDoS攻擊。”事實上，監管部門為此還專門多次到騰訊云的機房考察，謹慎驗證安全性，最終才認可保險業上云是未來的趨勢。據了解，安心保險主要使用了騰訊云的金融服務，未來將逐漸拓展到更多場景實現生態系統的搭建。
在鐘誠看來，騰訊云團隊不技術能力強，服務質量也非常高。由于安心保險是第一家將核心系統放在騰訊云上的保險公司，難免會出現一些技術問題。每當這些時候，騰訊云的小伙伴總是與安心保險IT部門并肩作戰，推動保險業的云化。
鐘誠回憶稱，有一天晚上公司系統突發故障，IT部門馬上呼叫騰訊云的工程師，對方立即響應馬上就把問題解決了，做到了7×24小時服務在線，“我看到的是騰訊云的服務態度，給大家的一種感受。從管理角度來說，我認為跟騰訊的合作是非常舒服的。”
此外，安心保險與騰訊云在敏捷開發方面也有合作。保險業需要適應用戶的多場景需求，傳統研發模式跟不上快速迭代，很難為小眾人群專門做一個險種。有了騰訊云的敏捷開發支持，能夠將研發成本壓縮到最低，讓保險產品變成普惠服務，滿足用戶不斷提出的新需求。
保險業注入正能量
現代保險業的發展需要線下服務與線上創新的雙重構建，讓傳統保險通過現有技術來改變。具體來說，以往的車險賠償需要用戶簽字蓋章，現在可以把身份圖像利用OCR系統自動識別并存儲，人臉識別后確認真實有效的投保需求，直接開出單據。只需要在現場拍幾張照片，系統就能指導用戶去哪里維修，隨后還能對服務進行評價。保險不止是買賣的過程，更多的是一種服務的體驗。
目前，安心保險正在嘗試很多創新的險種，例如戀愛險。要是購買了戀愛險，在有了伴侶后也會收到祝福金，讓雙方喜上加喜。傳統觀念上，似乎有損失才會有保險賠償，而安心保險嘗試的是一種正能量的祝福服務。
鐘誠表示，安心保險是一家“創新類保險公司”，互聯網化的優勢在于輕資產、但不輕服務，較低的成本能使其開發出更接地氣的產品，適應更多人的消費需求。“多平臺（app、pc、手機商城）、多場景都可以結合起來，還可以與第三方服務平臺合作，讓保險變得更有趣、更好玩。”鐘誠說。
采訪的最后，鐘誠還談到了金融領域互聯網的創業機遇，尤其是在保險行業。“投資者對互聯網保險是很看好的，大家都是在摸索的過程中，銷售、服務、保單管理、全流程...這些領域都有機會。”未來，中國的保險業市場還有巨大的市場潛力和需求等待被挖掘，保險業的黃金時期正在到來。
【欄目介紹】：在互聯網+時代下，云計算正被越來越多的行業和企業認可。《騰訊云會客廳》作為云計算行業首檔高端人物訪談欄目，是由騰訊云副總裁曾佳欣親自主持，在分享云在各領域最佳實踐的同時，也邀請到眾多創投界資深人士和明星，分享云端創投經驗，從資本、技術、渠道、服務等方面，打通整個產業鏈，構建云端創業生態。
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