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百度竟然宕機(jī)了，而且還持續(xù)半小時，這個還得了。

據(jù)說李彥宏該怒了、據(jù)說網(wǎng)友們沸騰了、據(jù)說段子手們都瘋了。

其實對于做過網(wǎng)站的人來說，系統(tǒng)宕機(jī)是常見的事情，對于小網(wǎng)站來講話說半小時或許沒多少人看到，可是人家百度就不同了，用半小時宕機(jī)引發(fā)了一次全國人民的“狂歡”，有多少人可能都覺得是自己家的路由器出了問題，或者是自己手機(jī)壞了，或者搜索的關(guān)鍵詞被封殺了……因為太多人測試網(wǎng)絡(luò)通不通都用了百度這個網(wǎng)址，一般人不會想到它會出問題。

你看看我剛剛百度了一下：

在2月28日，連“宕機(jī)”這個詞在百度指數(shù)上都飆升，可見大家的關(guān)注度不一般??！

發(fā)生宕機(jī)之后，百度在自己的官方微博、微信發(fā)布了一篇《“大家一直用的搜索引擎”不正經(jīng)了一小會兒，很抱歉！》的消息。

同時名稱為“這屆百度公關(guān)”的公眾號也發(fā)了一篇《當(dāng)我們宕機(jī)時，后臺三千萬粉都在想什么？》的自黑文章。

總體感覺，百度公關(guān)的反應(yīng)速度還是不錯的，但是在這件事情的處理上貌似還有待提高。

對于百度官方和“這屆百度公關(guān)”兩個發(fā)布平臺最好有個定位，雖然說很嚴(yán)肅的失誤上，需要幽默點化解，太過娛樂的自黑比較適合后者“這屆百度公關(guān)”賬號，官方號，可以有娛樂化的態(tài)度與風(fēng)格，但在公布事件上，還是要有點有用的信息，不過在公司內(nèi)部，可能是公關(guān)與技術(shù)的協(xié)調(diào)上或者有些信息不想透露吧，總之覺得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

在其微信下有一條評論被贊到了第一位。

有網(wǎng)友問：“搜狗和360很快就追熱點站出來說自己最靠譜了，小編你怎么看”，小編的回復(fù)亮了“追唄，畢竟萬一他們宕機(jī)可能都沒人發(fā)現(xiàn)”，好吧，我們看看都有哪些企業(yè)跟著玩了借勢？

諷刺型——搜狗：

搜狗選擇的反應(yīng)還是足夠快速的，事件發(fā)生10多分鐘后，一句話，加上自己百科對“當(dāng)機(jī)”的解釋。

自夸型——360搜索：

發(fā)布時機(jī)在事件一個多小時后，沒有說宕機(jī)，但是網(wǎng)友都聯(lián)想的出來。而且“360家族”的瀏覽器、導(dǎo)航等紛紛參與傳播。

搞笑型——旺仔：

植入型——神舟：

同病相憐型——蜻蜓FM：

網(wǎng)友、段子手們嗨起來了，同行也蹭了熱點，還有旺仔、神舟、蜻蜓FM也參與評論露個臉。

很多人說，這一宕機(jī)才發(fā)現(xiàn)百度的重要，才發(fā)現(xiàn)那么多人在使用，難怪百度有底氣說“追唄，畢竟萬一他們宕機(jī)可能都沒人發(fā)現(xiàn)”，這次危機(jī)處理上百度還算是迅速，且“這屆百度公關(guān)”的賬號起到了很重要的緩和作用，這樣一個以自黑為主的企業(yè)公關(guān)賬號，在重大事件中拋開了官方一本正經(jīng)的公告，反而會讓用戶的“焦躁、煩惱、氣憤……”等情緒轉(zhuǎn)移，這是非常值得借鑒之處。

對于其他企業(yè)借勢營銷的，搜狗占了速度卻顯得略微矯情與格局不夠，而360搜索算是中規(guī)中矩了，倒是神舟、旺仔來得出其不意，這種微博評論互動的借勢方式，很適合現(xiàn)在新媒體運營，2016年很多企業(yè)就玩的不亦樂乎。

利用對手的事故、錯誤而玩借勢營銷的企業(yè)要切記：

1、以貶低對手而抬高自己不可取

2、幽默搞笑要適度

3、借勢時機(jī)即可，而非用文案、圖片體現(xiàn)，這屬于低級玩法

百度這次宕機(jī)，或許是件好事兒，一是在開年測試一下有多少人是真愛，二是也演練一下自家公關(guān)團(tuán)隊，確實有意想不到的感覺，你覺得呢？

百度宕機(jī)一下，

你就知道驚訝。

路由封殺真假，

公關(guān)娛樂一下。

魏家東，品牌營銷專家，《數(shù)字營銷戰(zhàn)役》、《借勢》作者，WeMedia成員，2014年度最佳自媒體人，2015年度自媒體三劍客，2015鳳凰一點年度最佳自媒體。北京航空航天大學(xué)、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生授課導(dǎo)師。轉(zhuǎn)載自：魏家東公眾號