iPhone 6 Plus再爆炸，蘋果上演售后“老戲法”手機(jī)
蘋果爆炸風(fēng)波本已告一段落，但它的iPhone又炸了。
今日，家住上海的畢女士向藍(lán)鯨TMT反映稱，其購買的國行iPhone 6 Plus手機(jī)發(fā)生嚴(yán)重爆炸，導(dǎo)致手機(jī)和部分私人用品遭到毀壞。但蘋果對于該事件的態(tài)度仍然是不急不慢，慢慢消耗時間。
iPhone充電中突然發(fā)生爆炸
據(jù)藍(lán)鯨TMT了解，該手機(jī)是畢女士于2014年12月19日購于上海迪信通手機(jī)專賣店，為國行iPhone 6 Plus機(jī)型，購機(jī)價為6850元。
由圖片可以看出，這部手機(jī)是iPhone 6 Plus系列。機(jī)身已經(jīng)完全被損毀到近乎無法甄別。與此前發(fā)生的所謂物理爆炸不同，手機(jī)有明顯燒焦的痕跡。
畢女士的這部手機(jī)在3月21日凌晨12點(diǎn)左右突然發(fā)生爆炸。“晚上睡覺前便用原裝充電器對手機(jī)充電，在過了大概20分鐘后，手機(jī)發(fā)生自燃爆炸。在之前，手機(jī)也沒有摔過。”畢女士對藍(lán)鯨TMT說道。
隨即，畢女士于當(dāng)天上午9點(diǎn)致電蘋果客服，其客服對于爆炸事件做了案例編號登記，并詢問了爆炸事件經(jīng)過，并要求畢女士將爆炸手機(jī)的照片郵件傳至蘋果。但蘋果方面直到當(dāng)天下午1點(diǎn)也沒再與畢女士進(jìn)行聯(lián)系。
而后，畢女士再次致電蘋果客服，其客服人員稱，手機(jī)爆炸的圖片拍攝不清晰，要求其重新上傳照片。但對于畢女士要求的回復(fù)時間節(jié)點(diǎn)問題，蘋果客服表示，不能給出明確時間。
同時，蘋果客服提出，需要將手機(jī)交由蘋果方面進(jìn)行檢測。而畢女士認(rèn)為，對于爆炸問題不能交由蘋果單方面進(jìn)行檢測，應(yīng)由第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。蘋果對此回應(yīng)稱，如交給第三方檢測機(jī)構(gòu)那么蘋果公司將不承擔(dān)任何問題。
對此，雙方爭執(zhí)不下。畢女士對藍(lán)鯨TMT說：“現(xiàn)在的處境是蘋果對于該事互相推諉，即不讓找第三方機(jī)構(gòu)檢測，也不解決問題。”
現(xiàn)在，更讓畢女士擔(dān)心的是自己的健康問題，因?yàn)槭謾C(jī)爆炸常常伴隨污染源和刺激性氣味。“爆炸的手機(jī)還在床上，不知道爆炸是否會對自己的健康產(chǎn)生影響。”
畢女士向藍(lán)鯨TMT表示，作為普通消費(fèi)者，在面對這些大企業(yè)維權(quán)時，幾乎毫無地位可言，很多條件都是霸王條款。
目前，畢女士擔(dān)心自己的手機(jī)將被蘋果沒收，導(dǎo)致維權(quán)艱難。此次事件的發(fā)生，對于畢女士而言，財產(chǎn)的損失還是小事，最大的是精神上的打擊。
爆炸的蘋果何時休？
之前，藍(lán)鯨TMT就曾多次報道蘋果手機(jī)爆炸事件，其中包括iPhone 6 Plus和iPhone 7 Plus。
去年11月，家住云南的陳先生在充電時iPhone 7 Plus突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致手機(jī)完全報廢。
在調(diào)查過程中，藍(lán)鯨TMT發(fā)現(xiàn)，發(fā)生爆炸的iPhone手機(jī)在國內(nèi)并非首次出現(xiàn)問題，在全球范圍內(nèi)也并非首次出現(xiàn)。根據(jù)現(xiàn)有事實(shí)可知。
9月29日，一名國外手機(jī)用戶在Reddit論壇上，貼出了他iPhone 7爆炸的照片，并且調(diào)侃道“手機(jī)運(yùn)行的有點(diǎn)燙！”這位網(wǎng)友并未具體透露更多關(guān)于爆炸的信息，似乎僅是單純的曬照。
10月10日，一則有關(guān)鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播。視頻中一男子稱，在拍視頻時，手機(jī)突然“崩”成了兩半，手被炸腫，臉部受傷。但視頻中的手機(jī)未見燃燒的痕跡，電池保存完好。這是國內(nèi)曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。
10月24日，澳大利亞一名蘋果手機(jī)用戶自燃事件，而該起事件是澳大利亞發(fā)生的第二起iPhone 7 自燃事件。機(jī)主Mat Jones回憶到，他將手機(jī)蓋在衣物下，隨后將手機(jī)留在了車內(nèi)。當(dāng)他結(jié)束沖浪課程時發(fā)現(xiàn)其愛車早已被濃煙所彌漫，而新買的手機(jī)正是火災(zāi)發(fā)生的罪魁禍?zhǔn)住?nbsp;
而在2016年2月21日，蘋果公司針對iPhone自燃事件做出回應(yīng)，其表示，目前檢測結(jié)果顯示，這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，而導(dǎo)致自燃。
蘋果在聲明中稱，“我們向顧客保證，對于任何一個此類報告，我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。”
蘋果表示，作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分，公司進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。
“我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。” 聲稱把安全放在首位的蘋果卻再一次推脫責(zé)任，認(rèn)為該產(chǎn)品是人為造成，并不存在設(shè)備缺陷問題。
蘋果售后維權(quán)難，推諉是慣用手法
目前，蘋果公司對于一些消費(fèi)者的投訴可以說置之不理，如果你不向消協(xié)或工商局進(jìn)行投訴基本是投訴無門的狀態(tài)。
像之前的蘋果手機(jī)爆炸和iPhone 6S電池門事件，均是該問題已存在一定量級，并由消協(xié)牽頭向蘋果討說法，而蘋果迫于中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)的壓力，不得不向其進(jìn)行解釋說明和處理。
當(dāng)前，對于售后難維權(quán)難，可能更多的人還是選擇忍耐，同時也有的人選擇進(jìn)行曝光，人們似乎已經(jīng)習(xí)慣了這種模式，當(dāng)它來臨的時候，大家一擁而上，相關(guān)部門曝光、提醒，媒體明查暗訪，消費(fèi)者猛烈吐槽。
但當(dāng)聚光燈被引向別處，圍觀者便作鳥獸散，一些在日常中“大行其道”的霸道條款和售后政策也默默地從暗處走向明處，蘋果的案例也足以說明，消費(fèi)者的維權(quán)之路依然道阻且長。
對于售后難，維權(quán)難的問題，有業(yè)內(nèi)人士表示，“維權(quán)難主要存在兩個問題，一個是高效、便捷的維權(quán)渠道缺乏，另一個是調(diào)解周期長，維權(quán)成本高。”“這是消費(fèi)者們的‘攔路虎’。”
“主要還是商家的違法成本還不夠高，如果對于一些投訴問題不予解決，而消費(fèi)者有權(quán)控告商家要求賠償，同時監(jiān)管部門也要對投訴處理不及時的商家進(jìn)行重罰。”該業(yè)內(nèi)人士對藍(lán)鯨TMT說道。
除此之外，更重要的還有維權(quán)習(xí)慣。有媒體調(diào)查，我國消費(fèi)者的維權(quán)“技能”仍然不容樂觀，甚至連投訴渠道都一知半解；很大比例的消費(fèi)者對于消費(fèi)糾紛驚人的“大度”，因怕麻煩而“忍氣吞聲”，充分發(fā)揚(yáng)了花錢買教訓(xùn)、退一步海闊天空，甚至“吃虧是福”的胸懷。
而現(xiàn)在，已有越來越多的人意識到，維權(quán)的對手還有我們自己，息事寧人和怕惹麻煩就不可能將維權(quán)進(jìn)行下去。
法律人士：蘋果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
當(dāng)前，我們不清楚蘋果接下來會進(jìn)一步采取哪些應(yīng)對措施。但是，三星爆炸的骨牌效應(yīng)已經(jīng)草木皆兵，對于手機(jī)電池的安全隱患問題，應(yīng)當(dāng)引起整個產(chǎn)業(yè)鏈的重視。
近日，有法律人士表示，每位蘋果手機(jī)用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關(guān)系，蘋果手機(jī)無論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問題時，蘋果公司有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問題的用戶去解決。
中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)專家胡鋼在接受媒體采訪時表示，國家質(zhì)監(jiān)局投訴缺陷產(chǎn)品召回管理中心有一個綜合統(tǒng)計(jì)的職能，蘋果爆炸的案例現(xiàn)在只是幾起，如果發(fā)生更多起事故，質(zhì)監(jiān)局就可以采取缺陷產(chǎn)品召回的行動，也就是向企業(yè)發(fā)出召回要求，這種方法可以系統(tǒng)性、根本性地解決問題。
“蘋果作為手機(jī)爆炸事件的關(guān)鍵一方，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。”
藍(lán)鯨TMT也特此查詢了《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，根據(jù)其第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。是消費(fèi)者最主要、最基本的權(quán)利。
此報道中，畢女士的iPhone手機(jī)爆炸已對其人身和財產(chǎn)安全造成了損害，因此，蘋果方面應(yīng)當(dāng)就此做出賠償和道歉。
作為服務(wù)于消費(fèi)者的眾多手機(jī)廠商，提供給消費(fèi)者放心，合格，安全的產(chǎn)品是分內(nèi)義務(wù)。而不斷曝出的手機(jī)安全問題，正說明許多公司在這方面做得并不到位。如果手機(jī)廠商不能將手機(jī)安全作為生產(chǎn)前提的話。那么消費(fèi)者的權(quán)益又如何保證？
此前，針對上海發(fā)生的蘋果手機(jī)爆炸事件，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個原因仍當(dāng)告知消費(fèi)者。
目前，畢女士仍然在等待蘋果方面的處理結(jié)果。對此，藍(lán)鯨TMT將持續(xù)關(guān)注此事，為消費(fèi)者維權(quán)到底。
【來源：藍(lán)鯨TMT 作者：楊博丞】
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