蘇寧孫為民：智慧零售把我們帶入更精彩消費時代家電
當人類開始邁入智能時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等給予了零售行業(yè)無限想象空間。全新的增強現(xiàn)實或虛擬現(xiàn)實體驗的技術(shù)，讓顧客可以“看到”沙發(fā)、家電，體驗擺放在家中的情景；超市沒有營業(yè)員，顧客自主選貨自動支付；商家能將消費者要買的東西精確到幾個小時甚至多少分準時送達……隨著智慧零售時代來臨，即便腦洞大開，也會有諸多超出預(yù)期和想象的體驗和服務(wù)。
（圖：蘇寧云商副董事長孫為民在杭州聯(lián)商網(wǎng)大會上發(fā)表演講）
3月29日，蘇寧云商副董事長孫為民在杭州聯(lián)商網(wǎng)大會上，發(fā)表了主題為“智能時代催生智慧零售”的演講，首次全方位地闡述了智慧零售的理念和模式。他說，“實體零售也好，電子商務(wù)也好，未來零售的演進過程中間，發(fā)展更高的是智慧零售。智慧零售就是要推行 “五智”，一個是智慧采購，二是智慧銷售，三是智慧服務(wù)，四是智慧渠道，五是智慧業(yè)態(tài)。”當然，智慧零售的本質(zhì)還是要超前把握消費需求，快速匹配商品資源，持續(xù)提供價值服務(wù)，是零售各環(huán)節(jié)全面的數(shù)據(jù)量化。
他說，智慧零售的第一大優(yōu)勢是能夠超前地把握消費需求，過去想把握消費需求，往往是憑借個人的經(jīng)驗與智慧。“現(xiàn)在我們在了解消費需求的時候，是可以通過這種大數(shù)據(jù)判斷，而這個大數(shù)據(jù)可以是企業(yè)的數(shù)據(jù)，也可以是社會的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)的來源是多樣的，我們可以通過數(shù)據(jù)超前地把握消費需求。”
智慧零售的第二大優(yōu)勢是能夠快速地匹配消費需求。過去傳統(tǒng)的零售匹配消費需求，我們有超市業(yè)態(tài)，超市業(yè)態(tài)的貨架，我們把商品供應(yīng)到貨架，從后臺的倉庫里面，不斷地去補貨，這就是我們做匹配消費需求的一種方式。在未來，智慧零售時代，后臺系統(tǒng)的運作以及倉儲管理和商品供應(yīng)將更加流暢，匹配的方式更加精準，效率更高。
他說，智慧零售的第三大優(yōu)勢是能為消費者提供持續(xù)的更高的價值服務(wù)。在銷售環(huán)節(jié)，可以是基于消費者消費行為分析的精準營銷，在商品配送環(huán)節(jié)，未來商品不是僅僅跟著用戶的送貨地址走，它能夠?qū)崿F(xiàn)像智能導(dǎo)彈一樣跟著人把東西送到。
零售業(yè)作為一個既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，如今受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”，孫為民說，未來的零售就是智慧的零售。盡管，智慧零售目前并不是一個路點清晰的趨勢，其更像是一種“歡迎變化”的態(tài)度。在孫為民看來，智慧零售“就是用心去服務(wù)顧客，智慧加善良才是真正意義上的智慧零售，這也是我們零售永遠有魅力的地方”。
（圖：蘇寧易購“笑傾城”項目摘得“2016年度新零售十大營銷事件”大獎）
2009年蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，蘇寧始終走在零售變革的前沿，在技術(shù)、營銷和渠道等各個領(lǐng)域不斷加大創(chuàng)新。蘇寧IT部門目前正在加緊開發(fā)引領(lǐng)零售行業(yè)的“聊商機器人”。在昨天舉行的第十四屆聯(lián)商網(wǎng)大會暨2017中國零售商業(yè)頒獎晚會上，2016年雙十一期間，由蘇寧易購打造的“笑傾城”項目摘得了“2016年度新零售十大營銷事件”大獎。此外，“汕頭蘇寧廣場”憑借獨樹一幟的創(chuàng)新營銷從600個項目中脫穎而出，榮獲“2016年度中國好門店”獎。
作者：細雨 來源：家電網(wǎng)
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