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日前，華為消費(fèi)者BG掌門(mén)人余承東在“2017內(nèi)部質(zhì)量大會(huì)”大談質(zhì)量的重要性，稱華為消費(fèi)者BG的一切考量都應(yīng)是以消費(fèi)者為中心，沒(méi)有質(zhì)量一切都無(wú)從談起。

“對(duì)于質(zhì)量，我的理解就是質(zhì)量得是全流程的質(zhì)量，如果我們?nèi)魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量有問(wèn)題，我們提供給最終消費(fèi)者的產(chǎn)品就會(huì)有問(wèn)題。所以，我們需要在質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做好。”余承東表示。

他希望華為消費(fèi)者BG管理層銘記質(zhì)量?jī)?yōu)先原則，質(zhì)量?jī)?yōu)先于成本、利潤(rùn)，享有最高優(yōu)先級(jí)，“凡事要首先保證質(zhì)量，要是因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線。”

在余承東看來(lái)，很多中國(guó)企業(yè)高管遇到質(zhì)量和成本、效率等其他方面沖突時(shí)，首先考慮成本因素，德國(guó)、日本并非如此。因此，他治下的華為消費(fèi)者BG應(yīng)該學(xué)習(xí)德國(guó)、日本企業(yè)的精工精神，凡事要做到精益求精，先靠近再超越，這樣才有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

余承東自曝，最近他要求每個(gè)主管、員工都要用華為手機(jī)，備用機(jī)可以用其它品牌，目的是在日常使用中找問(wèn)題。同時(shí)，他還要求主管、員工都做客服，因?yàn)橛H自到客服一線才能知道問(wèn)題在哪里，余承東本人每年、每月、每天都在做客服。

不得不說(shuō)，余承東這篇內(nèi)部講話在理、接地氣、發(fā)人深思。明眼人都知道，余承東大談質(zhì)量?jī)?yōu)先原則，與今年上半年華為P10接連卷入“閃存門(mén)”、“屏幕門(mén)”風(fēng)波有關(guān)，不僅使華為好不容易塑造的高端品牌形象受損，而且直接沖擊其出貨量、利潤(rùn)。

知名手機(jī)行業(yè)分析師潘九堂預(yù)估，華為手機(jī)因“閃存門(mén)”損失銷售額百億級(jí)、利潤(rùn)10億級(jí)。從“閃存門(mén)”爆發(fā)至今，華為官方、余承東從未公開(kāi)向用戶道歉，兩次回應(yīng)均讓外界大失所望，第一次華為習(xí)慣將自身境遇、所做的努力和行業(yè)特性作為第一訴求來(lái)回應(yīng)，態(tài)度傲慢、缺乏謙卑。

盡管第二次回應(yīng)比第一次有所進(jìn)步，但仍被質(zhì)疑缺乏誠(chéng)意，與用戶期待存在較大落差，他們只看到余承東在賣(mài)力“表演”深刻反思和積極整改，而并未就P10“閃存門(mén)”調(diào)查真相、內(nèi)部處理結(jié)果、認(rèn)錯(cuò)道歉、消費(fèi)者退換貨等重要事宜作出任何說(shuō)明。

一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，華為成立“消費(fèi)者聆聽(tīng)特別行動(dòng)小組”，五一期間余承東帶領(lǐng)消費(fèi)者BG管理層到零售店、服務(wù)店站店等不痛不癢的補(bǔ)救措施，顯然無(wú)法撫平用戶的創(chuàng)傷。想要提升用戶品牌信任感，華為需要拿出更有誠(chéng)意、魄力的措施來(lái)。

事實(shí)上，華為是否嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不僅要聽(tīng)其言，更要觀其行。在我看來(lái)，只有為P10閃存門(mén)真誠(chéng)道歉，不顧左右而言他，余承東才有資格談質(zhì)量是生命線，否則表態(tài)再動(dòng)聽(tīng)、誓言多堅(jiān)決，我對(duì)華為改善產(chǎn)品質(zhì)量都持觀望態(tài)度。

值得注意的是，余承東在“2017內(nèi)部質(zhì)量大會(huì)”上還不忘給員工打雞血，稱華為消費(fèi)者BG馬上要沖擊400億美元年收入，下一個(gè)目標(biāo)是500億美元，2018年將是崛起元年。數(shù)據(jù)顯示，2016年華為消費(fèi)者BG收入為256億美元，同比增長(zhǎng)43.6%，與上年72.9%的增長(zhǎng)率相比大幅下滑。

因此，無(wú)論是汲取P10“閃存門(mén)”“屏幕們”的慘痛教訓(xùn)還是提升增長(zhǎng)率以更好地向目標(biāo)邁進(jìn)，華為都要堅(jiān)持質(zhì)量為本的發(fā)展原則，凡事做到精益求精。希望余承東說(shuō)得出做得到，而不只是說(shuō)說(shuō)而已。

【來(lái)源：龔進(jìn)輝】