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“隨著國(guó)產(chǎn)家電品牌的崛起,在品牌識(shí)別度方面,外資品牌和中國(guó)本土品牌的差異性逐漸模糊,在生產(chǎn)、制造、研發(fā)、服務(wù)、渠道、終端等方面,外資品牌并沒(méi)有占據(jù)太多優(yōu)勢(shì),消費(fèi)者主動(dòng)選擇外資品牌的意愿降低,西門(mén)子家電在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸走下坡路了”

走進(jìn)家電賣(mài)場(chǎng),在琳瑯滿目的家電品牌前,你是否還會(huì)在西門(mén)子家電的展柜前駐足?

這個(gè)曾經(jīng)在國(guó)人心中屬于高端的外資品牌,隨著2015年1月西門(mén)子集團(tuán)剝離家電業(yè)務(wù)給博西家電公司,西門(mén)子家電品牌似乎在發(fā)展戰(zhàn)略上出現(xiàn)迷失,在品牌形象上出現(xiàn)下滑跡象。

法治周末記者走訪北京市朝陽(yáng)區(qū)某家電賣(mài)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn),在該賣(mài)場(chǎng),國(guó)產(chǎn)品牌海爾的銷(xiāo)量要優(yōu)于“洋品牌”西門(mén)子家電。“西門(mén)子家電并非純進(jìn)口的,雖然是合資品牌,使用德國(guó)技術(shù),在南京生產(chǎn)組裝,相當(dāng)于拼裝家電。”一位崔姓工作人員告訴法治周末記者。

而“拼裝”,可能造成的結(jié)果是質(zhì)量或出現(xiàn)瑕疵。

近期,在青海省工商局公布的2016年全省流通領(lǐng)域銷(xiāo)售的吸油煙機(jī)商品質(zhì)量抽檢結(jié)果中,由博西華電器(江蘇)有限公司生產(chǎn)的西門(mén)子CXW-220-C35S956吸油煙機(jī)被檢出全壓效率問(wèn)題,備注顯示生產(chǎn)企業(yè)已整改。

在家電行業(yè)觀察家洪仕斌看來(lái),隨著國(guó)產(chǎn)家電品牌的崛起,在品牌識(shí)別度方面,外資品牌和中國(guó)本土品牌的差異性逐漸模糊,在生產(chǎn)、制造、研發(fā)、服務(wù)、渠道、終端等方面,外資品牌并沒(méi)有占據(jù)太多優(yōu)勢(shì),消費(fèi)者主動(dòng)選擇外資品牌的意愿降低,西門(mén)子家電在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸走下坡路了。

西門(mén)子家電受青睞度降低

7月17日,法治周末記者走訪了北京市朝陽(yáng)區(qū)的一家大型家電賣(mài)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)西門(mén)子家電目前在該賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的品類主要有冰箱、洗衣機(jī)、吸油煙機(jī)等。冰箱品類的價(jià)格區(qū)間為4500元至16000元,洗衣機(jī)品類的價(jià)格區(qū)間為3000元至14000元。

據(jù)該賣(mài)場(chǎng)的崔姓工作人員介紹,低配的西門(mén)子洗衣機(jī)價(jià)格在2000元至3000元之間,但該價(jià)位已經(jīng)能買(mǎi)到相對(duì)高檔的國(guó)產(chǎn)洗衣機(jī)品牌了。

“還不如買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的海爾電器,性價(jià)比高、服務(wù)好、售后有保障。”崔姓工作人員對(duì)法治周末記者稱,“其實(shí)現(xiàn)在的西門(mén)子家電都是在國(guó)內(nèi)組裝的,并非純進(jìn)口。現(xiàn)在買(mǎi)西門(mén)子家電的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于買(mǎi)海爾電器的人。”

另外一位駱姓工作人員告訴法治周末記者,在該賣(mài)場(chǎng),以前銷(xiāo)量較高的家電品牌主要為博世、西門(mén)子、松下等外國(guó)品牌,如今變成了海爾、美的、容聲等國(guó)產(chǎn)品牌。她解釋稱,相對(duì)外資品牌和合資品牌來(lái)說(shuō),國(guó)產(chǎn)本土品牌在售后服務(wù)上更加有保障。

法治周末記者在京東商城APP上隨機(jī)搜索幾款西門(mén)子冰箱,發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友評(píng)價(jià)這幾款冰箱存在風(fēng)扇聲音大、運(yùn)行聲音大、壓縮機(jī)工作時(shí)噪音大等異常情況。

甚至還有消費(fèi)者總結(jié)了某款電冰箱在運(yùn)行各階段發(fā)出的聲音情況:“機(jī)器待機(jī)功耗在6W左右沒(méi)有噪音;正常運(yùn)行在40W至65W噪音不大,白天基本聽(tīng)不到;機(jī)器全面運(yùn)行在150W左右噪音特別大,嗚嗚聲且伴有奇怪的液體流動(dòng)聲。”

屢登質(zhì)量黑榜

事實(shí)上,西門(mén)子冰箱被消費(fèi)者吐槽并非這兩年才出現(xiàn),早在2011年,錘子科技創(chuàng)始人羅永浩就因冰箱門(mén)不易關(guān)閉而在北京西門(mén)子總部怒砸了三臺(tái)冰箱。

此外,法治周末記者梳理發(fā)現(xiàn),在西門(mén)子家電品類中,并非只有冰箱受到質(zhì)疑。

2017年6月,江蘇省工商局通報(bào)2016年下半年燈具商品質(zhì)量檢測(cè)不合格名單,西門(mén)子海門(mén)市歐博瑞燈具經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售的燈具中“標(biāo)記,II類燈具的絕緣,爬電距離和電氣間隙,防觸電保護(hù),電器強(qiáng)度試驗(yàn),電源端子騷擾電壓”等多項(xiàng)質(zhì)檢不合格。

2017年5月,青海省工商局通報(bào)2016年吸油煙機(jī)商品質(zhì)量抽查不合格名單,西門(mén)子CXW-220-C35S956吸油煙機(jī)存在全壓效率問(wèn)題。

2017年5月,西門(mén)子嵌入式電磁灶被曝出灶與鍋始終配不上號(hào)的問(wèn)題,公司方面回復(fù)稱將根據(jù)用戶的投訴進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新。

產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬在接受媒體采訪時(shí)稱,很多跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)推行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和在歐美市場(chǎng)推行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相差很遠(yuǎn),他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量比歐美市場(chǎng)、日本市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量低,通不過(guò)中國(guó)質(zhì)監(jiān)工商部門(mén)的檢查抽檢完全可以被理解。

“西門(mén)子在中國(guó)市場(chǎng)上剩下的就是低價(jià),這種低價(jià)促銷(xiāo)戰(zhàn)略,勢(shì)必會(huì)損害其產(chǎn)品質(zhì)量。”梁振鵬說(shuō)道。

對(duì)于被消費(fèi)者吐槽的質(zhì)量瑕疵和售后問(wèn)題,以及西門(mén)子家電頻頻登上質(zhì)量黑榜的原因,法治周末記者聯(lián)系西門(mén)子(中國(guó))有限公司進(jìn)行采訪。對(duì)方回復(fù)稱:“西門(mén)子品牌的家電產(chǎn)品由博西家電生產(chǎn)、制造和銷(xiāo)售。西門(mén)子公司已將在博西家電的股份出售給博世公司,目前,博西家電是100%由博世公司擁有的子公司,獨(dú)立進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng),銷(xiāo)售和售后服務(wù)。西門(mén)子公司不參與其日常管理。”

7月18日,博西家電在中國(guó)的公關(guān)公司則向法治周末記者回復(fù)稱:“中國(guó)市場(chǎng)是西門(mén)子家電在全球的重要市場(chǎng)之一,西門(mén)子家電產(chǎn)品嚴(yán)格遵循中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī),在服務(wù)方面,西門(mén)子家電擁有產(chǎn)品保修政策、反饋體系和跟蹤回訪制度,確保客戶服務(wù)質(zhì)量。”

受?chē)?guó)產(chǎn)本土品牌夾擊

公開(kāi)資料顯示,西門(mén)子家電品牌于1994年進(jìn)入中國(guó),是博西家電旗下重要的品牌。博西家用電器集團(tuán)成立于1967年,由西門(mén)子股份公司和羅伯特·博世有限公司共同組建,西門(mén)子和博世集團(tuán)各持50%股份。西門(mén)子家電產(chǎn)品由博西家電獨(dú)立生產(chǎn)、銷(xiāo)售,并提供售后服務(wù),西門(mén)子作為投資方并不參與運(yùn)營(yíng)。

2015年1月,博世集團(tuán)收購(gòu)了西門(mén)子集團(tuán)50%的股份,博西家電成為博世集團(tuán)的全資子公司,但博西家電仍然保留西門(mén)子家電的品牌、渠道和市場(chǎng),BSH集團(tuán)仍是西門(mén)子商標(biāo)的被許可方。

對(duì)于博世家電為何要保留西門(mén)子家電品牌一問(wèn),前述崔姓工作人員對(duì)法治周末記者稱:“因?yàn)楹诵募夹g(shù)還是西門(mén)子的,如西門(mén)子冰箱的零度保鮮技術(shù)是西門(mén)子獨(dú)家技術(shù),博世沒(méi)有。西門(mén)子不出讓技術(shù),所以博西家電還得使用西門(mén)子品牌。”

法治周末記者注意到,一位署名為孔余的家電圈觀察人士曾發(fā)文質(zhì)疑,博西家電公司為了市場(chǎng)蛋糕最大化,不惜犧牲西門(mén)子的品牌形象,向中低端市場(chǎng)要份額、搶蛋糕,且博西家電存在不同區(qū)域市場(chǎng)的商家、渠道、電商自主定價(jià)的情況,導(dǎo)致西門(mén)子家電產(chǎn)品價(jià)格有點(diǎn)亂。

西門(mén)子家電業(yè)務(wù)被博世收購(gòu)后,為何發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)受到質(zhì)疑?博西家電對(duì)于其家電業(yè)務(wù)的發(fā)展方向如何定位?

“不論是收購(gòu)前還是收購(gòu)后,西門(mén)子家電作為家電品牌一直由博西家電長(zhǎng)期持有與運(yùn)營(yíng),博西家電所有為西門(mén)子服務(wù)的團(tuán)隊(duì)和戰(zhàn)略都沒(méi)有改變。”博西家電在中國(guó)的公關(guān)公司在回復(fù)中稱。

在產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵看來(lái),西門(mén)子家電在中國(guó)市場(chǎng),這幾年不溫不火,既沒(méi)有出現(xiàn)大的增長(zhǎng),也沒(méi)有出現(xiàn)大的下跌。

“西門(mén)子在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)不理想并不意外,這是中國(guó)本土家電企業(yè)持續(xù)崛起的必然結(jié)果。”劉步塵對(duì)法治周末記者稱。

他分析道,首先,受歐美家電在中國(guó)市場(chǎng)均下行的大環(huán)境影響,全球家電產(chǎn)業(yè)多年來(lái)發(fā)生三次重大轉(zhuǎn)移,早期以歐美家電為主,統(tǒng)領(lǐng)全球,上世紀(jì)八十年代至本世紀(jì)初,日本家電全球領(lǐng)先,此后中國(guó)和韓國(guó)家電崛起,歐美日家電相繼沒(méi)落;其次,家電產(chǎn)業(yè)并不被認(rèn)為是高精尖行業(yè),而且利潤(rùn)相對(duì)較低,對(duì)人力成本較高的發(fā)達(dá)國(guó)家缺乏吸引力,所以發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛退出;再次,中國(guó)作為全球最大家電消費(fèi)市場(chǎng),外資品牌在華僅有十年的輝煌期,隨后市場(chǎng)地位日趨下降,博世、西門(mén)子也很難做到逆勢(shì)而上。

“外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)主要面臨兩個(gè)問(wèn)題:一是遇到本土家電品牌競(jìng)爭(zhēng),外資品牌不再具備物美價(jià)廉、消費(fèi)者接受程度高等優(yōu)勢(shì);二是在生產(chǎn)制造研發(fā)方面,外資品牌產(chǎn)品并沒(méi)有領(lǐng)先國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品,且在服務(wù)、渠道、終端等方面也不優(yōu)勝于本土品牌,那么外資品牌在消費(fèi)者心中必然不再具備很高的價(jià)值。”洪仕斌補(bǔ)充道。

“西門(mén)子家電在中國(guó),沒(méi)有太大的發(fā)展機(jī)會(huì)了,可能會(huì)保留極少的市場(chǎng)份額,最后慢慢退出家電板塊。”洪仕斌預(yù)測(cè)道。

【來(lái)源：智電網(wǎng)】