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2個(gè)月前，二維火創(chuàng)始人唐僧對(duì)著潘越飛放出收割戰(zhàn)場(chǎng)的狠話：“我們步步緊逼，逼得他們（其他餐飲SaaS軟件）越來(lái)越?jīng)]賺錢(qián)的路子，最后只能靠信息不對(duì)稱(chēng)活著。”

彼時(shí)的他勝券在握，意氣風(fēng)發(fā)。

兩個(gè)月時(shí)間已到，二維火卻遭遇了意想不到的狙擊：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)禁止二維火通過(guò)第三方獲取在其平臺(tái)上的商戶數(shù)據(jù)，用戶如果繼續(xù)使用二維火，只能手動(dòng)輸入外賣(mài)信息。

“腦子進(jìn)水了，為什么這么干？他們惡心我能有好處？能把用戶整得更舒服點(diǎn)我也認(rèn)了，但他們只能把用戶弄得更慘。”美團(tuán)的做法，在唐僧看來(lái)是沒(méi)邏輯沒(méi)底線的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

在唐僧午夜發(fā)飆兩天之后，美團(tuán)發(fā)表官方聲明：相關(guān)表述與事實(shí)情況嚴(yán)重不符，二維火在未經(jīng)授權(quán)的情況下獲取美團(tuán)平臺(tái)的商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，構(gòu)成侵權(quán)，已做好對(duì)杭州迪火科技有限公司(二維火)進(jìn)行追責(zé)的準(zhǔn)備。

餐飲軟件業(yè)的3Q大戰(zhàn)，一觸即發(fā)。

在眾多餐飲業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在toC端兩分天下格局基本塵埃落定的情況下，為了搶占客戶與數(shù)據(jù)，美團(tuán)跟toB端新興巨頭二維火的這場(chǎng)戰(zhàn)斗其實(shí)早已注定。

01 

9月19日深夜，二維火創(chuàng)始人唐僧在朋友圈發(fā)飆，直指美團(tuán)封殺二維火，為了賣(mài)自己的收銀機(jī)把客戶當(dāng)棋子，隨意擺弄。言辭激烈，情緒情動(dòng)，甚至還爆了粗口。

事件起源于當(dāng)天美團(tuán)發(fā)出的一封郵件，收件方是上海泰聯(lián)天勝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，內(nèi)容很簡(jiǎn)單：上海泰聯(lián)天勝未經(jīng)授權(quán)，將美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)提供給杭州迪火科技有限公司（二維火），美團(tuán)要求其在9月22日前停止違約行為。

在唐僧看來(lái)，美團(tuán)的行為是早有預(yù)謀，因?yàn)槎S火跟新美大的摩擦其實(shí)由來(lái)已久。

2015年底，新美大就曾試圖接觸二維火：“當(dāng)時(shí)我們進(jìn)行B輪融資，除了王興之外的負(fù)責(zé)人都來(lái)過(guò)，想要談投資，但被我拒絕了，你整個(gè)公司我都不認(rèn)可，我怎么會(huì)讓你投？”言下之意，美團(tuán)染指B端業(yè)務(wù)的意愿早已有之。

矛盾的爆發(fā)是在2016年2月25日，二維火和美團(tuán)建立技術(shù)對(duì)接QQ群，二維火通過(guò)對(duì)方頁(yè)面申請(qǐng)對(duì)接，當(dāng)時(shí)的狀態(tài)是“審批通過(guò)”。

2016年8月30日，美團(tuán)給二維火發(fā)了個(gè)通知，稱(chēng)二維火的App不符合美團(tuán)App接口標(biāo)準(zhǔn)，如果在中秋節(jié)之前不能重新簽約，就采用下線處理。有意思的是，該通知并未通過(guò)正式渠道，且強(qiáng)調(diào)其他品牌App不受影響。 

美團(tuán)2016年8月通知

在之后幾天里，二維火收到大量商家投訴，竟發(fā)現(xiàn)新美大私自篡改客戶數(shù)據(jù)。

二維火提供美團(tuán)篡改數(shù)據(jù)證明

“一個(gè)外賣(mài)單8個(gè)菜，他給你弄掉4個(gè)，或者改價(jià)格，他就這么惡心你，數(shù)據(jù)都是垃圾數(shù)據(jù)，結(jié)果商戶都以為我們有問(wèn)題。”唐僧說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我們也發(fā)郵件，打電話，但他們拒絕溝通，而且單方面地終止了合作。”

最后二維火只能通過(guò)第三方接入美團(tuán)的系統(tǒng)，唐僧覺(jué)得這是號(hào)稱(chēng)“開(kāi)放性平臺(tái)”的美團(tuán)出爾反爾，王興自己說(shuō)的話根本沒(méi)做到。

而美團(tuán)方面表示：并沒(méi)有給二維火發(fā)送過(guò)這樣的通知，也從未修改過(guò)商戶的數(shù)據(jù)。

“其他收銀軟件也被他們欺負(fù)過(guò)，不只我們一家。”唐憎說(shuō)，“但美團(tuán)畢竟占了一半的外賣(mài)市場(chǎng)，大家都敢怒不敢言，他們內(nèi)部開(kāi)會(huì)都會(huì)說(shuō)這太不道德了。”

二維火與其他餐飲SaaS經(jīng)營(yíng)者聊天截圖

02

這一次，依然是美團(tuán)主攻，通知會(huì)在22日前停止二維火通過(guò)第三方的對(duì)接，屆時(shí)會(huì)有4500-5000家商戶受到影響。

唐僧說(shuō)，這5000家相對(duì)于二維火26萬(wàn)家的總體量而言只是很小的一部分。美團(tuán)的做法對(duì)他收割戰(zhàn)場(chǎng)的整體戰(zhàn)略布局并沒(méi)有什么影響。

在近2小時(shí)的訪談中，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)：憤怒不是因?yàn)槎S火業(yè)務(wù)受了多大的影響，而是美團(tuán)的做法完全損害了商家的利益，目的就是為了壟斷餐飲服務(wù)的整個(gè)鏈條，控制商戶。

“美團(tuán)封殺收銀機(jī)是為了什么？不就是為了綁架商戶、提高抽成？他把收銀機(jī)控制了，又有流量，系統(tǒng)還是他的，那店家就被他拿捏了，還能說(shuō)不嗎？”唐憎說(shuō)。

“而且餐飲現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，毛利很低，他（美團(tuán)外賣(mài)）現(xiàn)在的抽成，對(duì)商家來(lái)說(shuō)已經(jīng)到極限了，但美團(tuán)還是虧，虧得挺厲害。壟斷以后，他們就會(huì)提高抽成，那商家怎么活？”

目前，美團(tuán)與商家之間簽訂的協(xié)議分兩種：獨(dú)家與非獨(dú)家，美團(tuán)的抽成前者會(huì)比后者低。“用他的收銀機(jī)的話，還可以更低。”唐憎補(bǔ)充道，“但他的收銀機(jī)功能很垃圾的，壓根沒(méi)法用！”

在唐僧看來(lái)，雖然美團(tuán)目前有300個(gè)收銀機(jī)研發(fā)，但是在產(chǎn)品層面美團(tuán)的收銀機(jī)還遠(yuǎn)不是二維火的對(duì)手：“他們現(xiàn)在的收銀機(jī)，撐死了也就二維火六七年前的水平，追上我們至少要5年以上。”

對(duì)店家來(lái)說(shuō)，光外賣(mài)訂單過(guò)來(lái)是沒(méi)法下到廚房的，外賣(mài)訂單進(jìn)來(lái)以后要首先要轉(zhuǎn)到收銀系統(tǒng)里面去，收銀系統(tǒng)分單再下廚房。而美團(tuán)切斷的正是外賣(mài)訂單和收銀系統(tǒng)的聯(lián)系。

美團(tuán)App和杭州迪火App的對(duì)接圖下： 

目前，美團(tuán)針對(duì)的只有二維火一家。

“封殺先挑最大的，一家一家來(lái)，大的解決了，小的可以投資收購(gòu)，都好收拾。”唐僧說(shuō)。

03 

相對(duì)于二維火的群情激奮，美團(tuán)方面的回應(yīng)顯得格外高冷。

9月20日，我們聯(lián)系上了美團(tuán)的公關(guān)人員，她說(shuō)：今晚會(huì)出通告，第一時(shí)間發(fā)給你們。

直到第二天下午，我們才收到了美團(tuán)的通告，只有不到300個(gè)字：“這件事情我們沒(méi)必要對(duì)外說(shuō)太多，我們只要把事實(shí)客觀地傳遞出去，該用法律手段就用法律手段。”

美團(tuán)回應(yīng)

在她看來(lái)，唐僧所謂的“封殺二維火、強(qiáng)制用戶使用美團(tuán)收銀機(jī)”都是二維火子虛烏有的主觀臆測(cè)，客觀事實(shí)是，二維火未經(jīng)授權(quán)獲取美團(tuán)平臺(tái)的數(shù)據(jù)：“我們跟二維火從未合作，數(shù)據(jù)都是未經(jīng)授權(quán)獲取的，對(duì)我們的訂單信息、商戶信息都構(gòu)成威脅。”

唐僧這邊講的是道德，而美團(tuán)這邊更愿意講法律：美團(tuán)之前和上海泰聯(lián)天勝簽訂的合約里寫(xiě)明，第三方平臺(tái)本身沒(méi)有權(quán)利再次授權(quán)，這也就意味著二維火的行為是違規(guī)的。

美團(tuán)向鋅財(cái)經(jīng)提供的《開(kāi)放平臺(tái)技術(shù)合作協(xié)議》截圖

然而，按照唐僧的說(shuō)法，美團(tuán)的的行動(dòng)并沒(méi)有像通告一般風(fēng)淡云輕，在唐僧發(fā)飆后的第二天，牛透社撰寫(xiě)了一篇文章報(bào)道此事，美團(tuán)的公關(guān)人員在第一時(shí)間聯(lián)系上崔牛社負(fù)責(zé)人要求其刪稿，被拒絕后還聲稱(chēng)要給餐飲自媒體“牛透社”送達(dá)律師函和法院傳票。

時(shí)至22日下午6點(diǎn)，美團(tuán)也還沒(méi)有切斷二維火通過(guò)第三方的連接，按照二維火的說(shuō)法，這是商家聯(lián)合起來(lái)給了美團(tuán)壓力的結(jié)果。

綠茶的翟申表示目前也沒(méi)有收到美團(tuán)方面停止對(duì)接的正式通知，也不能說(shuō)給美團(tuán)施加了壓力，但確實(shí)有為此事跟美團(tuán)溝通過(guò)。

04

同為餐飲SaaS系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)商的食在有趣CTO楊萬(wàn)新，在獲悉二維火和美團(tuán)的摩擦之后這樣評(píng)價(jià)：美團(tuán)進(jìn)場(chǎng)其實(shí)是件好事情，競(jìng)爭(zhēng)更充分，因?yàn)榇蠹蚁肷嬷荒茏龅酶谩６S火也是真著急了，因?yàn)樗麄兏?jìng)爭(zhēng)不過(guò)。

之前楊萬(wàn)新在見(jiàn)投資人時(shí)，最回答不出來(lái)的問(wèn)題就是美團(tuán)入場(chǎng)了怎么辦？而不是二維火做大了怎么辦。

這不是個(gè)例。不懂這個(gè)市場(chǎng)的投資人往往在意支付寶、微信是否會(huì)入局，懂的投資人卻會(huì)直指美團(tuán)：這個(gè)餐飲服務(wù)業(yè)的饕餮，在C端市場(chǎng)逐漸塵埃落定之后，對(duì)B端市場(chǎng)有野心，有動(dòng)力，還有武器。

一位不愿意透露姓名的餐飲連續(xù)創(chuàng)業(yè)者說(shuō)：

“現(xiàn)在的餐飲互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了深水區(qū)，C端兩分天下的局面基本塵埃落定的前提之下，這一場(chǎng)新興巨頭之間的戰(zhàn)斗決不是偶然的遭遇戰(zhàn)，而是一場(chǎng)早已注定的對(duì)局。”

據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解，現(xiàn)在做餐飲軟件的都不賺錢(qián)，二維火一直在用補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)，美團(tuán)在餐飲這一塊也是一直虧錢(qián)的。他說(shuō)：“想要變現(xiàn)要么靠流量，要么靠數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)這一塊只有兩條路可以走：金融和供應(yīng)鏈。”

“金融并不是太適合餐飲，因?yàn)樽霾惋嫷默F(xiàn)金流一般都很充裕，頭部品牌根本就不缺錢(qián)，小商家倒閉率超過(guò)30%，你也不敢借，所以大家都想做供應(yīng)鏈。”

所以不管toB，還是toC，最終都會(huì)在這里交叉，而做供應(yīng)鏈最重要的就是數(shù)據(jù)，美團(tuán)對(duì)二維火掌握他們的數(shù)據(jù)是不能容忍的。

楊萬(wàn)新覺(jué)得美團(tuán)現(xiàn)在去收割B端未必是最合適時(shí)機(jī)，畢竟他們跟餓了么在C端的鏖戰(zhàn)還未分勝負(fù)，但是在二維火放話“兩個(gè)月收割戰(zhàn)場(chǎng)”的前提下，他們現(xiàn)在的行為在戰(zhàn)術(shù)上是進(jìn)攻，在戰(zhàn)略上更像是一種防御。

“現(xiàn)在二維火在B端的占有量只有10％，要是真的放任二維火做大，市場(chǎng)占有率到達(dá)30％以上的時(shí)候，再想撬動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)就沒(méi)那么容易了。”

相對(duì)于美團(tuán)的主動(dòng)出擊，二維火顯得有些準(zhǔn)備不足，很大程度上是輕敵了。

兩個(gè)月前的采訪中，唐僧也曾談及美團(tuán)的入局，但那時(shí)他并不是很在意：“美團(tuán)這樣的公司就沒(méi)有toB的基因。”在他眼里，產(chǎn)品上的差距是無(wú)法逾越的。

而在楊萬(wàn)新看來(lái)，二維火在產(chǎn)品上雖然有領(lǐng)先，但是差距并沒(méi)有唐僧說(shuō)的那么大。他說(shuō)，抄永遠(yuǎn)是最容易的，留給二維火的時(shí)間最多只有六個(gè)月。

05

既然戰(zhàn)斗已經(jīng)無(wú)法避免，那么，誰(shuí)會(huì)贏？

大多數(shù)受訪者的判斷都是：美團(tuán)和二維火根本就不是一個(gè)體量的公司，美團(tuán)贏。

接下來(lái)就是比誰(shuí)武器多的時(shí)候了，美團(tuán)有流量，流量就是生意，就是錢(qián)，這永遠(yuǎn)是商戶最看重的東西。

推演一下，美團(tuán)可以找一些頭部商家，換美團(tuán)收銀系統(tǒng)，降低費(fèi)率，上升排名（美團(tuán)／點(diǎn)評(píng)）， 對(duì)商家而言都是致命的誘惑。

而二維火的武器顯然少了很多，除了用戶習(xí)慣，他們能做的可能只有去抱團(tuán)，開(kāi)放給一些沒(méi)有SaaS能力的小公司，這樣就可以不用推廣就獲得市場(chǎng)占有率和數(shù)據(jù)。

但是也有人覺(jué)得，二維火這個(gè)toB端的新興巨頭并不是毫無(wú)反擊之力，首先是二維火的用戶粘性其實(shí)比想象中的大。

早上我們走訪了十多家同時(shí)使用二維火和美團(tuán)的商戶，發(fā)現(xiàn)90％的商戶其實(shí)都沒(méi)有開(kāi)通外賣(mài)單直接接入二維火系統(tǒng)的功能，本來(lái)就是在手動(dòng)輸入。對(duì)二維火系統(tǒng)，他們都是非常滿意的，如果更換，將是很大的麻煩。

2017年9月22日商家反饋

美團(tuán)統(tǒng)一回應(yīng)方式

 其次，美團(tuán)對(duì)他們來(lái)說(shuō)也并不是唯一選項(xiàng)，阿里巴巴門(mén)口熱門(mén)飯店的蝦皇來(lái)了的老板直言：這邊訂餓了么的人更多。

“其實(shí)還是看訂單量，如果外賣(mài)單占比高，美團(tuán)又愿意給一定優(yōu)惠，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也不是不能換。而且我不相信美團(tuán)的收銀機(jī)能做得有多差，只要它在點(diǎn)單、收銀、報(bào)表等基礎(chǔ)性功能上達(dá)到正常使用就行。”新拍檔餐飲負(fù)責(zé)外賣(mài)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)靳嘉說(shuō)。

而在美團(tuán)已有動(dòng)作的情況下，接下來(lái)，餓了么肯定會(huì)加入戰(zhàn)局。唐僧說(shuō)他已經(jīng)聯(lián)系過(guò)餓了么，他們也沒(méi)想到美團(tuán)會(huì)有這樣的動(dòng)作，他們當(dāng)時(shí)的對(duì)話中用了“下作”來(lái)形容美團(tuán)的這次行動(dòng)。

掌柜攻略聯(lián)合創(chuàng)始人葉峰濤認(rèn)為，現(xiàn)在兩方的沖突還停留在口水仗和小摩擦的階段，但是他判斷這起事件有可能發(fā)展成資本大戰(zhàn)，二維火背后有阿里的投資，而美團(tuán)跟阿里有矛盾，這件事最后也許就是阿里跟美團(tuán)的對(duì)決。

楊萬(wàn)新卻覺(jué)得這樣的局面不太可能出現(xiàn)，因?yàn)槎S火在拿到阿里投資之后就開(kāi)放了騰訊的對(duì)接，這一點(diǎn)讓阿里很不滿意。唐僧自己也說(shuō)，阿里在我們這里只是一個(gè)很小的股東。

在二維火采訪快結(jié)束的時(shí)候，我們讓唐僧講一講，除了道德上的批判，還有沒(méi)有商業(yè)領(lǐng)域的反擊，他說(shuō)肯定會(huì)有，但是現(xiàn)在還不便披露，總不能在大戰(zhàn)前就把作戰(zhàn)計(jì)劃暴露了出去。

第二天，二維火給商戶發(fā)短信，提供了兩個(gè)解決方案：

一、申請(qǐng)美團(tuán)官方開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接

二、直接用藍(lán)牙打印機(jī)打印美團(tuán)外賣(mài)單據(jù)。

9月21日，二維火給客戶的通知

這樣的動(dòng)作顯然還稱(chēng)不上反擊，兩家新興巨頭的戰(zhàn)斗后續(xù)如何，鋅財(cái)經(jīng)還會(huì)持續(xù)關(guān)注，兩方都已承諾，新動(dòng)作會(huì)第一時(shí)間通知鋅財(cái)經(jīng)。