從二選一到替你選：阿里系要左右用戶腦袋！業界
被公認公關能力超強的阿里系這次沒能阻止岳成律師事務所合伙人岳屾山爆出的猛料。
元旦剛過，1月3日下午，岳律師發表微博質疑，支付寶年度帳單首頁的“我同意《芝麻服務協議》”，“不但字特別小，而且已經幫你選擇好‘同意’了”。
當日下午，央行支付司要求支付寶糾正并致歉。之后又有用戶發現新問題，當用戶向芝麻信用客服提問“如何關閉芝麻信用”時，在跳出頁面上選擇“B仍要關閉”之后，竟然要求“上傳身份證正反面和手機號碼”，換句話說，在滿足了支付寶收集相關個人信息后，才可以關閉芝麻信用。
一路操作下來，讓人感覺阿里系套路一環接一環，想不中招真難。
為什么內容如此“吸睛”？
消息一出，輿情被迅速點燃。截止發稿時，岳律師該微博在新浪微博上已有13700多條轉發，8400多條評論，22000多人點贊。《中國消費者報》新媒體根據岳律師微博創作的《緊急!查看支付寶年度賬單前，請先看看這個》一文在朋友圈霸屏，半天時間閱讀量就沖上了10W+，其總結出的相關六大狀況直抵支付寶用戶脆弱的心靈。
讓支付寶用戶如坐針氈的六大狀況分別是：1、你使用服務就等于接受協議;2、根據協議，他們可以直接向第三方提供您的相關信息;3、根據協議，可以將您的全部信息進行分析并推送給合作機構，還有，有權不支持您撤銷第三方的信息查詢授權;4、哪怕是服務終止后，他們仍可繼續保留你的信息和數據;5、當然，他們是免責的。當提供給第三方信息產生不良后果時，也是一樣不用擔責;6、不用找你反復確認，產生的風險，也由你自己擔著。
由于這六大狀況事關用戶的切身利益，引起其空前關注就在情理之中。與以往阿里系公關的強勢和傲慢不同，這次支付寶迅速承認了錯誤，并做出了道歉，想早點息事寧人。這種態度轉變，可能是因為一是被抓了現行，難辭其咎，二是上頭主管部門的態度起了決定作用。
如果按照以往作派，對于岳律師爆光的問題，阿里系亦可以理直氣壯地辨稱：我盡到了告知責任，做了充分提醒。確實也是如此，白紙黑字在那兒，不容岳律師們抹黑。只不過這種提醒，支付寶做得十分隱蔽，幾乎讓人“難以察覺”，或者麻痹大意地忽視了——因為管你有沒有同意，只要按流程進行操作，就等同于你已經同意了協議條款——網友評價稱是“無法避開的連環套，坑多套路深，讓你非中招不可”。
作為知名律師，岳屾山評論稱，支付寶的作法，已經明確違背了相關法律法規。《互聯網交易管理辦法》規定，經營者應當采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的條款。同時對于信息收集，該規定要求經營者需要明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意。
但從支付寶套路來看，《芝麻服務協議》根本不給用戶了解條款的機會，直接讓用戶默認同意，稍不留神就掉進了支付寶挖的坑里了。
事實上，支付寶用戶大多沒有岳律師那種專業人士的高度警惕性，如果岳律師不揭曉，大家都沒有意識到問題所在。由于用戶用成了習慣，并對支付寶這種大型金融服務平臺充滿信任，所以多數用戶沒有“以小人之心度君子之腹”。但支付寶辜負了用戶的信任，經岳律師這么一提醒，用戶明白了支付寶“心眼多”，挖了很多坑，并牽著用戶鼻子，讓其掉進去。
認真走一遍支付寶“套路”，不難發現其獲取用戶授權的方式涉嫌誤導，并涉及到用戶的隱私權利和數據商業價值的權屬問題，數據是否實際使用，有沒有可靠的第三方監督?這些問題都無法回答。此外，用戶一旦誤點同意服務協議，用戶的救濟權利，即同意該數據的無限使用，并沒有任何授權使用年限，用戶也無法終止逆轉該授權使用。
這次危機會不會引發用戶對互聯網企業服務條款的信任危機尚難斷定，但這作法確實讓人如鯁在喉，如吞蒼蠅，更憂心自己的信息被泄露，被第三方平臺濫用。
從“二選一”完美進化到“替你選”
其實，這種事情并不是孤立的，而是阿里系霸道“三觀”的延伸。今年以來，阿里系與京東商城的競爭趨于白熱化，其中鬧得人盡皆知，頗受詬病的就是京東指責阿里操縱商家“二選一”。
由于京東商城把天貓淘寶的重點業務服裝品類作為新的業務增長點，并且發展迅猛，從而引發阿里系強烈不滿，要求商家在天貓淘寶平臺與京東商城之間只能“二選一”。鑒于阿里系平臺的強大，市場份額明顯高過京東，所以總計有一百多個品牌迫于壓力，不得不放棄京東商城，選擇與阿里系合作。
這事兒經京東和部分商家捅出，引發媒體熱議和社會各方普遍關注。前不久，阿里公關委員會主席王帥辨稱：“二選一不是平臺的二選一，而是商家的二選一。并沒有人規定說在天貓開了店，就一定也要在京東開店。如果商家對自己的選擇都沒有決定權的話，難道還要劉強東來替他們做總結?”
當然，這次新危機，阿里系比較理虧，一切都是明擺在那兒，王帥或許不會再出來高調地辨稱是用戶自己做出選擇了，因為這次支付寶剝奪了用戶做出選擇的權利，在給用戶做出了選擇，用戶自己則是“沒得選”。
其實，這次支付寶替用戶選與前段時間的二選一在思路上是一脈相承的，即阿里系對商家，對用戶缺乏應有尊重，只是憑借其強大平臺，更加變本加厲，從由商家“二選一”進化演繹到由支付寶“替你選”。仔細想想，這種霸道思維和做派確實讓人不寒而栗。
（來源：藍鯨TMT 作者：曾高飛）
1.砍柴網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；2.砍柴網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：砍柴網"，不尊重原創的行為砍柴網或將追究責任；3.作者投稿可能會經砍柴網編輯修改或補充。
京公網安備 11010502032797號