imo班聊： 9年鉆研辦公場景匠心打造企業級IM業界
“工作的事，上班聊。”短短七個字，濃縮了imo創始人喬月猛對這款用2800個日夜打磨出來的企業IM產品最為深刻的理解和期望。
4月26日，imo在北京發布了中國第一款實現溝通與任務完美融合、桌面與移動完全同步的企業IM平臺——班聊。“9年之前，imo創立的初心就是‘為工作而生’。”imo總裁張翀睿在發布會上表示，班聊是imo堅持用匠心打造出的核心產品。“我們的目標也很簡單，就是做一款真正讓員工和管理者都喜歡的工作聊天軟件。”
近兩年企業融資情況來看， to C市場比較冷卻，但是 to B市場驟增，此前的峰會上李彥宏和馬化騰比較看好企業級市場的IM，砍柴網記者在現場發問imo班聊創始人喬月猛，如何看待這個市場的競爭格局？作為一個企業級IM，流量特別重要，然后IM班聊是怎么樣吸引客戶的？
imo班聊創始人喬月猛認為，“在企業級市場，to C的更多是感性的產品，to B的更多是理性的產品。也正是那句話“企業級市場，慢工出細活”。每個企業、每個員工都需要溝通，連微信自己也是覺得這里有市場，如果全國的企業和辦公人群都需要，你想這個市場有多大。”
如果用to C的思路去做這個市場并不適合做起來。但是如果說帶著一種下沉到每一個企業，去理解每一個企業的實際需求，一點一滴服務到他們，像我們做私有云一樣，很多人知道未來是云的時代，但是企業尤其是需要私有。企業級市場很大且不容易做，不是僅有APP就可以的，進入企業就需要考慮企業的需求，大企業需要私有云，私有云需要和企業內部的個人信息化去對接。
發展用戶方面，針對一些中大型企業，我們是可以通過直銷方式去發展，一個一個人員進行服務；像一些成長型的企業，就是我們通過共有云的方式自主的注冊，然后回去部署；個人的團隊用APP可以隨時去注冊。這個速度大家會覺得我們發展很慢，但其實服務好一家企業，慢慢一兩百，兩三百，可能未來就會做到全國40%的市場了。
企業級IM：
只有深耕場景才能做出不同
同樣是溝通，在工作場景下會有什么不同？喬月猛一直堅持深度挖掘并超越用戶的真實需求，他認為，只有這樣，才能做出員工和管理者都喜歡的產品。
“例如，在微信上，你發出一條消息之后，并不知道對方會在一分鐘、一小時還是一天后回復，完全是聽天由命。生活中這種情景尚且可以忍耐，但一旦到了工作場景，就成了效率低下的表現。”張翀睿在發布會上第一個提起的“班玲”功能，就是班聊發起快速溝通的一種方式，特別針對需要及時回復的信息。“班玲的畫面類似電話呼入，持續提醒，應答后立即帶入溝通界面，錯過的話，則會輔助短信、微信、PC提醒……3秒鐘找到人、急事立刻發起溝通，這就是班鈴的目標。”
與“快速”相對應的是，“班玲”又自帶附加消息、免打擾自動回復、特殊提醒等小功能。“假如你接到‘班鈴’時確實在跟客戶談事、或在招標會上，這時可以開啟免打擾狀態，標注一下理由，給找你的人一個明確的反饋。”
即使是工作信息，也不想受到打擾怎么辦？班聊允許對消息進行分級。“班聊專設了‘@功能’，工作繁忙的時候，用戶可以選擇暫時屏蔽普通信息，僅允許‘@’和班鈴提醒。”據其介紹，每種提醒的鈴聲都不一樣，可以保證用戶對重要事務及時響應。
記者也了解到，這些看起來“微不足道”的小功能，在班聊設計之初，是喬月猛一直堅持要“配備”的。“因為他覺得，一款用戶喜歡的辦公聊天產品，應該是能讓用戶感受到體溫的。”
辦公場景：
溝通圍繞著把“事兒”做好
喬月猛一直主張通過深挖場景來設計產品體驗。
在細分的工作場景下，同事之間頻繁發起的溝通互動大多和“事兒”相關。“我們要給用戶帶來的便利就是：盡可能讓大家工作起來極致方便。比如，說著說著就能把事情給做了。”張翀睿介紹說，因此，在喬月猛的主張下，班聊獨家開發出“溝通轉任務”功能，讓工作高效而輕松。
記者也親身體驗了這個獨家功能，發現確實很好用，和同事之間隨時溝通的內容都能轉成任務、日程，還可以在任務欄里顯示，及時進行回溯和跟進。
為了更好地完成任務，“班會”也應運而生。“這個功能可以召集團隊，迅速進入線上會議狀態。”據張翀睿介紹，“班會”在各個群、任務里都可以使用，甚至可以在一個群內、一個任務里也能開不同主題的班會。“當然，最主要的是，‘班會’主題明確，只有相關的人才能進入討論，不受其他話題干擾。”班會開完了，還能夠自動生成會議紀要，方便信息的備要和回溯。
班聊根據辦公場景，一切圍繞任務展開，形成閉環的溝通互動，以此提高執行效率。
移動時代：
電腦and手機？信息必須同步
老老實實地挖掘用戶的需求。這句話，一直是喬月猛向產品和研發團隊所傳遞的理念。
而記者也了解到，站在“風口”上的企業IM市場里，越來越多的“闖入者”都只在移動端上大做文章，然而喬月猛的觀點卻是，雖然這樣成本低、門檻低、見效快，但在企業級市場里，這種玩法實際是忽視了辦公場景下的“基礎需求”——86.7%的員工仍以PC端工作為主。
“在辦公室放著電腦沒人動，用手機辦公，這樣的畫面顯然不符合工作場景。”張翀睿也表示，根據對上班族的調研，imo發現，雖然手機符合管理層或者外勤人員的需求，可以保證他們離開辦公室仍可以繼續高效工作，但打開電腦，在路上的信息能馬上同步，這才是他們真正期待的功能。“所以，PC端和手機APP同樣強大，完全同步，才是做企業級場景的標配。”
據了解，班聊 App 是imo在桌面端深耕9年之后才推出來的移動IM，在辦公場景下，手機與PC完美結合：可實現消息同步、組織架構同步、通訊錄同步等等。
企業信息安全和分級保密：
有時99.9%還不夠，班聊要做100%
班聊在企業市場深耕9年，而喬月猛對企業級市場最大的理解就是：安全、保密是企業選擇IM時最為核心的訴求，也是班聊產品最重要的積累。
“這么多年來，為企業‘量身定制’安全部署方案，也是imo一直在做的事情。”張翀睿在發布會上表示，目前，班聊對不同企業有多種安全部署方案：包括針對大中型集團企業的私有云、針對成長型企業可管理的公有云、甚至無法連接外網的內網通，以及和百度開放云合作的全球首個“在公有云上搭建私有云”的企業級專屬云模式等。而班聊經過526項安全改進，已經成功打造了全球第一個混合云結構的互聯互通的企業級泛IM服務網絡。
“不是99.9%的安全，而是100%。”據了解，針對企業用戶的信息保密需求，班聊還專門開發出了“純密溝通”模式。“進入純密溝通之后，所有信息都是點對點傳輸，加上更復雜的加密技術、閱后即焚……純密聊天的內容一點兒痕跡都不留，即使是運營商和企業admin也完全看不到，因為它根本就不經過服務器。”
而通過班聊強大的管理后臺，還可提供多種權限管理，包括身份設置、功能權限管理、群權限管理、分支權限管理、一人多職管理等。張翀睿解釋說：“雖然手機辦公的大量普及造成了權限管理的設置難度，但班聊不會對這些安全需求視而不見，既然做企業級服務，就必須滿足這些細致、甚至有些繁瑣的分級安全需求。”
班聊創始人：
企業級產品，更需要讓用戶感受到“體溫”。
在imo員工眼里，喬月猛是典型的處女座，除了低調內斂，熱衷于做產品之外，個性中還有帶點偏執的完美主義。因此，班聊的很多功能都很能打動人，甚至讓用戶感覺到產品的“體溫”。
張翀睿在發布會上分享的“語音暫停”，就切實傳遞出產品的“體溫”和用戶所需的貼心感。“工作場景下的溝通內容是嚴肅的，信息量大，經常需要記錄整理，但往往整理的過程中，需要不停重放，非常麻煩。”而班聊的語音，可以暫停、支持記錄，還可以被轉為文字，進而轉為任務。
搖搖手機就能考勤；可以發回執、帶附件圖文并茂的公告；隨時隨地地移動輕審批……據了解，班聊已經整整經過129個版本迭代、2173項產品技術改進，每項功能都實現了對辦公場景下高效溝通、協同的設想。
而喬月猛顯然不滿足于此。記者從發布會上了解到，班聊已經和百度、攜程、滴滴達成了深度合作，準備在辦公場景下衍生出了更大的產品內涵。“以后，員工出差，打開班聊就能直接打車、訂飛機票、訂賓館，而且不用自己再墊付錢款。”張翀睿也表示，和百度夜鶯一起打造的“班小秘”定位于智能客服；和百度開放云則聯手推出全球首款企業級IM專屬云——“架設在公有云上的私有云”……據悉，目前，班聊還正在接入百度人工智能、百度錢包、百度白領外賣等服務，準備在企業線上線下服務領域大展拳腳。
關于imo：
imo創立于2007年，總部位于上海，由頂級VC金沙江投資，與滴滴打車、餓了么、去哪兒、夢芭莎等師出同門。
imo班聊是一款人們在工作場景的聊天軟件，勵精圖治9年，正在努力能夠像QQ、微信一樣，成為人們在工作場景的國民級應用。imo班聊目前的活躍用戶中，包括中國聯通、和記黃埔、戴德梁行、科大訊飛、海通證券、中國人民銀行、三峽集團、華泰保險等知名企業。
imo已經部署完成全球唯一的泛企業級IM網絡架構，并可提供多種解決方案，正在打造一個基于移動互聯網的全方位工作平臺，幫助用戶更好地管理工作、溝通工作、完成工作。
關于imo創始人：
喬月猛，1979年出生，畢業于南京大學，imo創始人、董事長，創業MBA導師，上海市IT青年十大新銳，中國電信“商務領航”SaaS模式主要發起人，是中國企業SaaS云服務模式的最早開創者和實踐者之一。
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