環信參展世界O2O博覽會，榮獲OSCA最佳服務商獎互聯網
2016年6月22日，由世界O2O組織(WOO)、全球移動游戲聯盟(GMGC)以及光合資本共同主辦的世界O2O博覽會暨IN+2016創新大會在北京國家會議中心盛大舉行，環信作為企業級服務領導廠商受邀參展，環信聯合創始人王明成在大會論壇做主題演講，與參會的意見領袖們一起探討移動互聯時代的O2O行業的服務營銷新體驗。
環信聯合創始人王明成做主題演講
本屆大會的特別板塊OSCA2016最佳應用評選頒獎典禮也于當日下午隆重開幕。OSCA2016最佳應用評選是世界O2O組織(WOO)圍繞移動互聯網最佳應用及商業模式為核心內容展開的全球性評選活動，由第三方權威數據研究機構易觀、Talking Data提供的TOP榜單，并參考百度指數，通過報名參評、聯合60+媒體展開公眾投票、專家評審團最終評審的方式，含金量極高。其中環信憑借其在即時通訊云和全媒體智能云客服領域的深耕和市場優勢一舉奪得“OSCA最佳服務商獎”。
環信獲獎專家組評語：環信作為國內最早和最大的即時通訊云PaaS廠商，簡單通過一段代碼即可讓APP實現單聊、群聊、發語音圖片以及實時音視頻等社交功能。讓開發者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發，讓所有的App從此都能“聊”起來。環信首推的全媒體智能云客服深度契合O2O行業的客服特點，包括來自網頁端、APP端、社交媒體端(微博、微信)的服務請求均可以一鍵接入一鍵處理，其自主研發的智能機器人幫助“58到家”等標桿O2O企業降低了客服成本提高了效率，實現了訂單、客單價雙豐收。
據gartner預測未來60%的客戶服務都將來自移動端，70%的O2O和電商業務將發生在移動端，而O2O業務流最關鍵的就是移動端服務營銷。如果做不好包括移動端的全渠道客戶服務，辛辛苦苦通過各種渠道引流到自己App、網站、平臺、賬號的客戶，90%都會流失掉。因此，移動端的客戶服務體驗顯得尤為重要。環信聯合創始人王明成認為要解決多渠道、成本高、效率低、弱網絡、轉化低這五大客服挑戰，環信首推的全媒體智能云客服提供了最佳解決方案。
對于O2O企業而言，無需任何技術投入，集成環信移動客服馬上就可以享受全媒體客服帶來的優勢。首先是服務渠道的一體化，不論客戶是來自APP端、微信公眾號、微博還是網站，都可以實現客戶請求的統一接入，統一分配和統一管理。其次是服務的專業化，可以進行客戶畫像、訂單軌跡、服務質檢、報表統計等，使商戶擁有了媲美大型呼叫中心的的服務品質。環信提供的智能機器人更是幫助客戶大幅降低了人工服務成本，80%的重復問題機器人都可以幫助解答。在下班時間，可以由智能機器人代替人工客服，提供7*24的不間斷服務。
環信基于自有的長連接技術優勢，在移動客服產品上提供了一個主動外呼功能，幫助商戶輕松實現客服營銷。長連接技術的關鍵之處在于為每一個客戶維持一個 TCP連接，可以隨時向客戶端發送消息(當然，這種設計對后臺系統資源和調度能力有很高要求)。客服人員可以把最新的優惠促銷以后臺消息的形式發送給指定人群。
隨著交易平臺的擴大，對客服系統的即時消息傳遞能力也將提出更高的要求。在所有SaaS客服廠商中，環信是唯一一家同時擁有即時通訊云PaaS產品和 SaaS客服產品的廠商，即時通訊技術是環信的起家之本。截至2015年12月，環信即時通訊SDK已覆蓋手機終端3.19億，日發送消息2.1億，這些數據展示了環信即時通訊技術的強勁性能和擴展性，也是環信登頂SaaS客服行業的致勝法寶。對于58到家這種平臺級的O2O服務商而言，選擇環信，意味著性能將不會成為瓶頸，能夠為未來快速擴張掃除障礙。
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