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三星流年不利。繼手機產(chǎn)品Note 7爆炸事件后，三星白電產(chǎn)品也掉了鏈子，這次出事的是洗衣機。日前，一些來自美國德克薩斯州、佐治亞州、印第安納州的消費者表示，用三星洗衣機洗衣服時發(fā)生猛烈爆炸，并已在新澤西州一家聯(lián)邦法院向三星提起集體訴訟。

盡管白電業(yè)務(wù)并非三星的強項，在國內(nèi)市場也并非占主導(dǎo)地位，但釘科技（公號：dingkeji2015）認(rèn)為，涉及用戶安全問題，無論是三星、消費者還是國內(nèi)的友商，都應(yīng)該加以重視，特別是三星白電應(yīng)吸取Note 7事件的教訓(xùn)。

停不下來的“爆炸”

9月28日，美國費者產(chǎn)品安全委員會28日發(fā)表聲明，稱收到多個三星揭蓋式洗衣機（波輪洗衣機）爆炸的報告，特別是在清洗床上用品、大件物品或防水性產(chǎn)品時，涉及2011年3月至2016年4月期間生產(chǎn)的洗衣機，但未指出具體型號。

三星并沒有否則事故的發(fā)生，對此解釋稱：在罕見的情況下，洗衣機清洗厚重的大件物品時，可能出現(xiàn)“不正常的震動”，導(dǎo)致“人身傷害或財產(chǎn)損失”。也就是說，所謂的“爆炸”，并非通常理解的那種遇明火后產(chǎn)生的爆炸，而是機械零部件產(chǎn)生“不正常抖動”而造成的。

但三星的解釋并不足以讓人信服：

首先，三星說在極其罕見的情況下會才會導(dǎo)致安全問題，但實際上這并非個案。據(jù)美國廣播公司報道，自去年初已有21人向美國消費者產(chǎn)品安全委員會報告，稱他們的三星揭蓋式洗衣機發(fā)生爆炸或解體。此前，三星洗衣機在新西蘭、澳大利亞發(fā)生過多起起火事件，澳大利亞有14.4萬臺洗衣機被召回。

其次，三星采用看似客觀的“不正常抖動”的描述來弱化安全隱患，對消費者并不坦誠。因為，這種罕見的“不正常抖動”，其實會給消費者帶來極大的安全隱患。比如，法院文件顯示，德克薩斯州麥卡倫市一名女消費者說，洗衣機的爆炸沖擊力相當(dāng)大，爆炸散落的零件釘進了她家中車庫的內(nèi)墻之中。

邊緣化的國內(nèi)市場

三星的智能手機、彩電產(chǎn)品在全球都處于領(lǐng)導(dǎo)地位，市場份額都居于第一。市場調(diào)查機構(gòu)HISDisplaysearch報告顯示，2015年三星電視銷售額和銷售量均位列全球首位。其中，年均銷售額占全球電視市場總份額的27.5%，銷售量占比21.0%。而IDC的最新數(shù)據(jù)也顯示，三星智能手機的市場份額達到了22.4%，幾乎是蘋果的2倍。

但與彩電、手機業(yè)務(wù)相比，三星白色家電，如冰箱、洗衣機業(yè)務(wù)就相對差很多。特使是國內(nèi)市場，三星洗衣機業(yè)務(wù)，用邊緣化來形容并不為過。

中怡康的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月份，國內(nèi)冰箱市場中，外資品牌的零售量占比為31.69%，國內(nèi)品牌零售量份額占比達68.31%。也就是說，包括三星、LG、西門子、三洋、松下在內(nèi)的外資品牌與國內(nèi)品牌相比，整體上處于劣勢。

從品牌來看，2016年上半年，三星洗衣機市場份額僅有2.43%，同比下降0.57%，排名第8。排在前5位的品牌分別為：海爾，市場份額26.47%；小天鵝，市場份額18.51%；美的，市場份額8.02%；西門子，市場份額7.69%；三洋，市場份額7.02%。前5品牌除了三洋的市場份額同比略有下降之外，其余品牌同比都在增長。

三星洗衣機的頹勢仍在持續(xù)。中怡康數(shù)據(jù)顯示，8月三星洗衣機的零售額同比下降高達31.2%，遠(yuǎn)超行業(yè)9.2%的下降幅度。

（圖中產(chǎn)品并非事故產(chǎn)品，來源網(wǎng)絡(luò)，僅配文用）

應(yīng)吸取Note 7的教訓(xùn)

Note 7爆炸事件讓三星損失慘重，據(jù)預(yù)測最終損失或達50億美金。當(dāng)然，三星不僅有直接、間接的經(jīng)濟損失，還有無法量化的品牌損失。釘科技（微信公號：dingkeji2015）認(rèn)為，三星洗衣機“爆炸”事件雖然發(fā)生在美國，但三星應(yīng)該從Note 7事件中吸取教訓(xùn)。

首先，更積極坦誠地向外部公開信息。Note 7爆炸事件最初也并非發(fā)生在國內(nèi)，但因為其是一款供應(yīng)全球市場的產(chǎn)品，所以外界很容易將其與國內(nèi)市場聯(lián)系起來。但是，三星最開始并沒有選擇積極公開相關(guān)信息，比如國內(nèi)的電池供應(yīng)商情況，比如有多少存在安全隱患的測試機在外面，遲滯的信息公開進度讓三星陷入被動中。

對于洗衣機在美國爆炸，目前沒有公開信息透露相關(guān)機型或者類似的機型是否存在于國內(nèi)市場，如果有，應(yīng)公開具體的型號和數(shù)量。這些信息，其實是目前外界最為關(guān)注的，如果三星能及時公開信息，相信會及時打消媒體和用戶的顧慮。

其次，更有責(zé)任感地提供安全保障。要打消用戶對三星洗衣機的顧慮，除了及時公開信息之外，還可以向用戶提供更多的安全保障。比如，可以推出一些專門的事故責(zé)任保險，為消費者提供保障；還可以加強與有關(guān)監(jiān)測機構(gòu)的合作，向用戶提供更多有關(guān)安全監(jiān)測的數(shù)據(jù)報告。

再次，及時召回有隱患的產(chǎn)品。目前看來，國行Note 7本身并不存在安全問題，但市場上仍有一些測試機用了存在安全隱患的電池，三星最開始并沒有在第一時間進行召回，這也給了媒體和外界抨擊的理由。三星洗衣機在國內(nèi)如果有存在安全隱患的產(chǎn)品，應(yīng)該第一時間做召回處理，不要再次給外界留下區(qū)別對待中國市場的口實。

【來源：釘科技    作者： 丁少將】