爐石傳說停機維護30小時 暴雪與網易做了個艱難的決定手游
1月20日，隨著補償包陸續發放到相關玩家賬號，《爐石傳說》的運營事故得到了初步解決。從17日凌晨到18日晚間，在超過30個小時的維護時間里，暴雪和網易做了個“艱難”的決定：將所有游戲數據回檔至1月14日15:20，并對相關玩家發放補償包。
數據庫設備意外斷電 無法修復選擇回檔
（18日回檔公告）
北京時間1月14日15:20，爐石數據庫因供電意外中斷產生故障，導致數據損壞。由于備份數據庫也出現故障，官方搶修未能成功。從1月17日1點開始，游戲維護時長超過了30個小時，于18日18時重新上線。此后，官方發布聲明，決定將所有游戲數據回檔至事故發生前狀態（即2017年1月14日15:20）。
（19日補償公告）
19日，為補償受到到影響的玩家，官方發布補償聲明，將于20日開始，向曾經在2017年1月18日18點之前登錄過國服《爐石傳說》的玩家，發放與25卡牌包等值的補償包，并復原現金充值和消費記錄。
艱難的決定
“回檔”是十分嚴重的運營事故，因為游戲數據損壞，國服爐石玩家在14日15:20至17日凌晨期間的游戲數據歸零，大批玩家的充值、游戲等級、卡牌、道具變動和天梯變動等數據將被抹掉，嚴重影響了玩家的游戲體驗。
消息發布之后，大批玩家在游戲社區以及社交平臺表示難以接受，18日，“爐石傳說回檔”登上微博熱搜，爐石傳說的百度指數也達到了310000。
事實上，此類運營事故并不罕見。包括《怪物獵人OL》《風云》《夢幻西游》《鎮魔曲》等多款大型端游和Steam平臺都曾出現過類似情況。一般情況下，游戲出現回檔事故之后，游戲廠商會在修復未果之后開放“補償任務”或向玩家發放游戲幣或道具作為補償。
其中《怪物獵人OL》曾在2016年6月出現3組服務器數據異常，導致部分玩家丟失數據的情況，事后官方為相關玩家補償了40000銀幣。《夢幻西游》曾在2015年因“骨干網絡故障”回檔數個小時，事后官方為相關玩家送出了游戲幣和道具補償包。
（外服玩家對補償表示羨慕）
在本次的爐石回檔事故中，網易和暴雪在發布回檔聲明后，迅速擬定了故障賠償方案，并于19日發出。隨著游戲補償包的放出，自20日早間開始，已經陸續有收到禮包的玩家在社交平臺表示“可以接受”，部分外服玩家表示“補償禮包已經超過了部分玩家的損失”并對此表示“羨慕”。
《爐石傳說》能夠在兩天之內平復“回檔”風波，首先因為其補償機制及時，在18日上線公告中，官方即表示會有相關補償措施，其次，由于故障來自“停電”意外，用戶也易于理解。此外，爐石一直以來的產品品質和運營水平都保持了比較高的質量，穩定的更新節奏和社區、賽事建設使用戶具有更高的寬容度，而從產品本身特性來看，游戲中最有價值的橙卡除了靠充值抽獎獲得之外，也可以通過道具合成，關于回檔問題，只要補償得當，用戶也樂于接受。
部分業內人士認為，一款游戲的成功與否，不僅在于游戲質量，也在于廠商的運營能力和對玩家的態度。運營事故在游戲運營中并不罕見，是否會發生事故的關鍵在于運營商和研發商的綜合能力，其中包括了技術基礎，應急能力，客服水平等等。
由于意外事件不可能完全避免，在運營事故發生之后，怎樣平衡用戶的心態，讓玩家滿意也是運營、研發商能力的重要體現。
【來源：DoNews 作者：劉勝軍】
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