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蘋果又迎來了強(qiáng)勁并創(chuàng)造了營收新紀(jì)錄的一季。

即使iPhone銷量同比下滑1%至7731.6萬部，但考慮到iPhone X上市初期的短暫供不應(yīng)求以及今年相對于去年的假日時(shí)間的縮短，第四季度iPhone的銷量表現(xiàn)實(shí)際上依舊可圈可點(diǎn)。而iPhone在第一財(cái)季達(dá)到的796美元平均售價(jià)，依舊說明了新款iPhone是消費(fèi)者的首選。

在iPhone新品高價(jià)策略的助推下，其對營收的整體推動(dòng)作用亦是明顯，拉動(dòng)了蘋果在全球市場的營收增速表現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，在iPhone新品的助推下，第四季度蘋果營收達(dá)883億美元，同比增長12.7%，這一表現(xiàn)，超過了此前蘋果預(yù)期的855億美元的中間值，同時(shí)也高于分析師此前作出的873億美元預(yù)期。而在被視為關(guān)鍵市場之一的中國市場，蘋果也取得了同比11%的營收增長。

但第四季度的強(qiáng)勁營收表現(xiàn)，并不能有效打破當(dāng)前縈繞在蘋果周圍的看衰困境，蘋果真正的挑戰(zhàn)并不在于一季度的表現(xiàn)，而是2018年一季度的表現(xiàn)。這從當(dāng)下的各種消息便可見一斑。

從事實(shí)來說，目前業(yè)界對于蘋果銷量看衰的言論，其實(shí)并不是看衰iPhone在第四季度的表現(xiàn)，而是看衰iPhone在2018年第一季度或者說是iPhoneX的后續(xù)銷量表現(xiàn)。

此前，我們已經(jīng)看了諸多對iPhone X一季度銷量表示看衰的預(yù)測。諸如《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》援引消息人士稱蘋果將把第一季度iPhone X的銷量目標(biāo)下調(diào)至3000萬部，低于此前的5000萬部，降幅達(dá)四成；美國的JL Warren Capital預(yù)計(jì)，由于較高的價(jià)格以及缺乏有趣的創(chuàng)新，市場需求將受影響，而iPhone X第一季度的出貨量只會(huì)有2500萬部。中國券商國金證券預(yù)計(jì)，這款手機(jī)的定價(jià)將抑制消費(fèi)者需求，此外，生產(chǎn)速度較慢也將影響銷量。

而最近蘋果的老朋友，來自臺(tái)灣的郭明錤分析師在其最新發(fā)布的分析報(bào)告中表示：iPhone X在2018年一季度需求大幅度下滑，其在一季度的發(fā)貨量可能只有1800萬部左右；并且認(rèn)為由于iPhone X的增速疲軟，使其難以達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)，因此蘋果公司也下調(diào)了iPhone X的訂單量，或?qū)⒃诮衲?月中停產(chǎn)的預(yù)測。

近日，三星在對2018年業(yè)績預(yù)測時(shí)也表示：OLED業(yè)務(wù)可能將因需求減少而受到不利影響。這被認(rèn)為是包括蘋果在內(nèi)的智能手機(jī)廠商在新年一季度出貨不利的證據(jù)之一，眾所周知，iPhoneX的OLED屏幕為三星獨(dú)家供應(yīng)。

所以，對于蘋果而言，一季度iPhone的銷量表現(xiàn)實(shí)際上才是至關(guān)重要的。不僅如此，當(dāng)前擺在蘋果面前的還有這樣幾座大山，而這也是蘋果亟須解決的問題。

一、降速門事件如何妥善解決

在去年十二月份，有用戶發(fā)現(xiàn)老款iPhone 性能的降低與電池老化可能有關(guān)系。一石激起千層浪，引發(fā)了媒體的跟進(jìn)報(bào)道和用戶的廣泛質(zhì)疑，懷疑蘋果通過電池來限制老款iPhone的性能表現(xiàn)，以此促進(jìn)用戶換機(jī)速度。

雖然蘋果及時(shí)給出了情況說明，向廣大用戶進(jìn)行了道歉，解釋稱這是為了防止老款iPhone意外關(guān)機(jī)的保護(hù)措施，并且給出了以更低價(jià)格讓用戶更換電池、以及在iOS系統(tǒng)更新中開放電池模式選擇開關(guān)將選擇權(quán)還給用戶等解決方案，試圖以此降低降速門事件對蘋果品牌形象的影響。

雖然蘋果的及時(shí)反應(yīng)使得“降速門”事件并沒有給蘋果帶來災(zāi)難性的影響，但這件事情要想十分順利的過去，也并沒有那么容易。

有信息顯示，蘋果因?yàn)?ldquo;降速門”已在全球范圍內(nèi)遭遇了45起集團(tuán)投訴，并且被中、美、法、韓四國調(diào)查。

1月7日，法國反欺詐部門根據(jù)非盈利組織“停止計(jì)劃報(bào)廢”（Stop Planned Obsolescence）的投訴對蘋果進(jìn)行調(diào)查；1月15 日，上海消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)發(fā)函查詢蘋果公司，就蘋果通過系統(tǒng)升級造成舊款手機(jī)性能降低一事，要求對方給予答復(fù)；1月19日，《韓國先驅(qū)報(bào)》報(bào)道，韓國首爾中央地方檢察官辦公室對外宣布，開始對iPhone“降速門”展開調(diào)查。在當(dāng)?shù)貢r(shí)間30日晚，蘋果公司也證實(shí)美國司法部和美國證券交易委員會(huì)(SEC)也對與此次事件相關(guān)的潛在證券違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查。

可以說，這件事情已經(jīng)成了近年來蘋果品牌的一個(gè)污點(diǎn)，引起了相當(dāng)一部分用戶的不滿，打擊了用戶更換蘋果新品的激情。蘋果后續(xù)將如何進(jìn)一步解決這件事情帶來的影響，實(shí)際上值得持續(xù)關(guān)注。

二、iOS系統(tǒng)體驗(yàn)如何修復(fù)提升？

除開降速門，當(dāng)下困擾蘋果的另一頭疼問題則是目前的iOS 11系統(tǒng)體驗(yàn)不及預(yù)期，各種不應(yīng)該出現(xiàn)在蘋果iOS系統(tǒng)的中奇奇怪怪的Bug在iOS11中卻時(shí)常出現(xiàn)。

諸如拍照界面假死、在多任務(wù)狀態(tài)下利用Airpods接聽電話后無法退出電話接通界面、以及任務(wù)后臺(tái)切換十分卡頓的問題，這些問題均備受用戶批評，使得許多用戶對于iOS系統(tǒng)的信仰受到挑戰(zhàn)，特別是在Andrird系統(tǒng)表現(xiàn)越來越好的時(shí)候。

而iOS系統(tǒng)作為蘋果最強(qiáng)的護(hù)城河，若是這道護(hù)城河失守，對于蘋果而言是不可承受的。

而蘋果顯然也意識(shí)到了iOS11的質(zhì)量和穩(wěn)定性的問題帶來的不利影響。據(jù)Axios報(bào)道稱，蘋果軟件工程高級副總裁克雷格·費(fèi)德里吉（Craig Federighi）在一次會(huì)議中告知員工們由于性能和質(zhì)量原因，將其原定于今年發(fā)布的iOS 12系統(tǒng)新特性推至2019年，當(dāng)下的主要精力將放在提升iOS11系統(tǒng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量上來。

但問題是，蘋果的軟件工程究竟是怎么了？這種努力何時(shí)能夠見到成效，又如何滿足用戶對于iOS12的預(yù)期。

三、可能存在的中美貿(mào)易爭端

事實(shí)上，對于蘋果而言，中國市場一直是重中之重，在本季度也取得了同比11%的增速表現(xiàn)。此前研究機(jī)構(gòu)Canalys公布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：去年第四季度蘋果出貨了2900萬臺(tái)iPhone X，而其中中國市場銷量達(dá)到了700萬部，占據(jù)了近四分之一的銷量份額，成為了推動(dòng)其銷量的火車頭。

但當(dāng)下在中國市場，蘋果也面臨著國產(chǎn)產(chǎn)品的強(qiáng)烈競爭和可能的貿(mào)易爭端帶來的不確定性。

如我們所見，有著國產(chǎn)榮光的華為，今年的美國戰(zhàn)略遭遇了重大挫折，可以說是基本夭折。其接連被美國電信運(yùn)營商AT&T和Verizon毀約，放棄了在他們的渠道銷售華為Mate 10 系列手機(jī)，而背后原因則是指向了美國政府阻撓。

并且近日，美國國會(huì)兩位重量級議員又針對華為們發(fā)起一項(xiàng)議案，擬禁止政府機(jī)構(gòu)采購華為、大唐及中興的產(chǎn)品和服務(wù)，稱其“與中國軍方關(guān)系密切”。

而美國政府針對華為們設(shè)置的各種政治阻撓，已經(jīng)引起了國內(nèi)用戶的強(qiáng)烈不滿，甚至有許多用戶已經(jīng)要求有關(guān)部門對其以牙還牙，在中國市場禁售蘋果。

當(dāng)然我們知道這是小概率事件，但美國政府對于中國有競爭力的品牌在進(jìn)入美國市場幾次三番的阻擾，個(gè)人相信政府部門也會(huì)這種行為有所回應(yīng)，而這對于蘋果而言則是屬于潛在的困擾因素。

四、如何在用戶預(yù)期與自身現(xiàn)實(shí)達(dá)成平衡？

從事實(shí)上來說，降速門、軟件質(zhì)量、以及可能的貿(mào)易爭端風(fēng)險(xiǎn)，可能都不會(huì)給蘋果帶來多大的影響；真正困擾蘋果的，或許是如何平衡用戶對蘋果產(chǎn)品的高期待和現(xiàn)實(shí)中蘋果無法滿足這種期待所帶來的現(xiàn)實(shí)落差。

諸如我們在iPhone X上，蘋果稱為這款產(chǎn)品準(zhǔn)備了足足五年時(shí)間，我們也看到其帶來了全面屏、AI處理器、Face ID等諸多創(chuàng)新，可以說是蘋果近幾年來的最大更新產(chǎn)品。

但我們卻能看到的是，這種更新力度依舊沒能讓用戶滿意，F(xiàn)ace ID的識(shí)別破解率是得蘋果在多處尷尬，而因?yàn)楝F(xiàn)階段技術(shù)成本限制，妥協(xié)的齊劉海，更是成為了用戶集中吐槽之所在。

歸結(jié)為一點(diǎn)，則是用戶對蘋果新品抱有極高的期待，但顯然新品沒能有效滿足用戶的這種期待。蘋果的成長速度，沒有跟上用戶的成長速度，使其從此前的超預(yù)期到現(xiàn)在的不及預(yù)期。

而這也或?qū)?huì)是蘋果今后需要面臨的最大挑戰(zhàn)。

寫在最后：

從財(cái)報(bào)來看，蘋果遠(yuǎn)比我們想象的更為強(qiáng)大，用戶對其新品的接受度也是遠(yuǎn)超任何一家競爭對手。但在輝煌的第一財(cái)季之后，真正在的考驗(yàn)卻在第二財(cái)季，在這個(gè)財(cái)季，蘋果還需要拿出亮眼的成績來證明iPhone X依舊深受市場歡迎，但在降速門、軟件質(zhì)量、以及可能的貿(mào)易爭端下，蘋果能否再度拿出亮眼的成績，我們拭目以待。

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