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刷臉進店、自助選購、6秒支付，拿起就走……

今年年初，蘇寧的第二代無人店再次刷新了大眾對于零售業的認知。毋庸置疑的是，作為與消費者息息相關的行業，傳統零售業正在經歷重要變革。

作為國內最早提出智慧零售的蘇寧，是如何看待并引領這場零售變革的？云計算、大數據、人工智能在這場零售變革中扮演什么樣的角色？無人店、無人貨架等這些智慧零售線下場景是如何演進的？近日，在GMIC全球移動互聯網大會未來零售峰會上，蘇寧易購IT總部執行副總裁喬新亮分享了他的見解，并與現場嘉賓、觀眾共同探討未來零售在云、大數據、AI等技術驅動下的發展前景。

（圖：蘇寧易購IT總部執行副總裁喬新亮在演講中）

數字化是前提 沒有數字化不談大數據

據數據統計，2017年中國商品零售額達26.5萬億元，同比增長10.2%。大型零售企業銷售情況明顯好轉，實體零售出現結構性回暖跡象。相比之下，傳統電商企業卻遭遇了增速放緩和流量瓶頸的發展困境，體驗性差的問題也始終沒有解決。

線上線下融合的O2O智慧零售勢在必行，零售業需要再次變革。

“今天是一個特別好的時代，不僅是零售，各行各業都在走向智慧，智慧靠什么？靠AI。” 喬新亮認為，隨著人工智能的發展，零售行業將發生翻天覆地的變化。零售行業預計將是從人工智能所帶來的發展創新中受益最多的產業，同時也是最能考驗人工智能技術的產業。

他表示，智慧零售強調對用戶的關注，強調科技，強調個性化服務，而商品數字化、用戶數字化和支付數字化是這一切的基礎。

事實上，在蘇寧內部，數據化運營思維早已被提升到前所未有的高度。2017年8月，蘇寧控股集團董事長張近東在一次內部會議上表示，數據經營能力是每一個零售人都必須掌握的基礎能力。蘇寧上至總裁，下至一線員工，都需要建立起通過數據開展工作的意識，掌握數據經營的能力，并就此啟動了“IT萬人計劃” ，提出未來三年蘇寧的IT人員總量要達到萬人，以此來加速推進數字化的進程。

“如果你是還沒有做數字化的企業，那么你連大數據都做不了”，喬新亮認為，數據化是大數據的前提，零售商在與消費者打交道的過程中，通過數據化的運營和分析，從大數據中挖掘客戶的需求，盡可能地接近消費者，與消費者互動，提升客戶體驗，同時對供應鏈進行數據化管理。而蘇寧經過9年的互聯網轉型，目前已經積累了云計算、大數據、物聯網和人工智能等前沿技術，打造了成熟的互聯網+智慧零售解決方案。

他舉例說，圍繞智慧零售，蘇寧開發近200個數據產品，包括為采購服務的鷹眼、諸葛大師，為銷售服務的烽火臺、金礦、神鑒，以及用戶服務方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等產品，它們都可以做到互聯網+大數據處理、會員畫像和高效獲客引流。而這一切資源，不僅蘇寧自己能用，更能賦予給合作伙伴應用，共同轉型互聯網+智慧零售。

（圖：蘇寧線下門店內的人臉支付系統）

大數據是基礎 蘇寧產業生態圈是數據“金礦”

“小BIU，今天南京的天氣怎么樣?”2018年2月初，張近東出現在南京新街口的蘇寧云店3.0，這位蘇寧集團的掌舵人正在跟面世不久“小BIU”對話。“小BIU”是蘇寧人工智能推出的智能音箱，除了有語音交互、聽音樂、聽新聞、查天氣等常規生活服務外，還擁有蘇寧生態圈的內容資源優勢，上市當天即遭瘋搶售罄。

喬新亮認為，正是有了云計算和大數據的積累，蘇寧在發展AI人工智能方面才具備了優勢。在他看來，一個科技企業想要做好AI，首先必須要有數據，一個沒有數據的純技術公司，在AI領域很難做到頂級。其次要有計算能力和平臺。第三則是算法。“沒有數字化就沒有數據，沒有大數據就沒有核心競爭力，何談AI”他說。

蘇寧目前已經擁有了智能客服蘇小語、物流機器人、物流無人機、智能音箱小Biu、智能財稅機器人等AI智能產品族群，并且開始在企業內外展開服務。2017年6月，蘇寧物流無人機在浙江安吉成功完成了首次實景派送。同年12月，蘇寧物流在安徽靈璧、懷遠、金寨建立了無人機配送航線，向無人機配送常態化運營邁進了一大步。

（圖：蘇寧物流無人機在送貨中）

依托于客戶的個性化需求，智能客服“蘇小語”提供導購及多領域的專享1對1體驗服務。通過智能運算，蘇小語能夠識別出30天內處在最低價的商品，并根據用戶行為偏好，把用戶最想要的最低價商品告訴用戶。同時，依托大數據為用戶做智能推薦，依據多輪深層次對話，不僅能猜測出你最想要的商品，還能迅速為你推薦最符合你品味的好物，精準定位你所想！

“蘇寧讓AI真正進入了實實在在的零售場景”，喬新亮認為，蘇寧線下4000多個門店，為AI的發展和應用提供了合適的土壤，而AI在蘇寧的大量應用，也必將進一步提升蘇寧服務用戶的能力。