国产乱了高清露脸对白-日韩高清在线一区-激情三级hd中文字幕,亚洲一区二区视频免费观看,亚洲精品色综合av网站,女性私密紧致按摩电影

本文作者：陳贊成

本文來(lái)源：贊成觀察筆記（QQ325800095）

凱文·凱利在《技術(shù)元素》一書(shū)中闡述了“一千個(gè)鐵桿粉絲理論”(1000 True Fans) 。鐵桿粉絲是指，無(wú)論你創(chuàng)造出什么作品，他（她）都愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，而且他們總是迫不及待要欣賞你的下一部作品。這樣的粉絲1000個(gè)足以養(yǎng)活一個(gè)原創(chuàng)作者。

因此，我們就不難理解，網(wǎng)紅papi醬憑借1200萬(wàn)粉絲的支持，一個(gè)貼片廣告可以拍出2200萬(wàn)人民幣；小米在1.7億“米粉”（MIUI激活用戶(hù)）的支持下，5年銷(xiāo)售1.6億部手機(jī)；蘋(píng)果在10億“果粉”的狂熱擁護(hù)下，公司市值連續(xù)5年全球第一。

“用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)”，運(yùn)營(yíng)商如同流血奔跑的大象，不堪其苦！“粉絲經(jīng)營(yíng)”時(shí)代已經(jīng)全面到來(lái)，而運(yùn)營(yíng)商卻在“用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)”的紅海中苦苦掙扎。

2015年全行業(yè)移動(dòng)用戶(hù)新增用戶(hù)5.7億，流失用戶(hù)5.5億，真正凈增的用戶(hù)不足2千萬(wàn)。如今通信業(yè)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)導(dǎo)致移動(dòng)用戶(hù)大進(jìn)大出的惡性循環(huán)。如何將“流動(dòng)的用戶(hù)”培養(yǎng)成“忠誠(chéng)的粉絲”，是運(yùn)營(yíng)商走出困境的關(guān)鍵。

“粉絲經(jīng)營(yíng)”，互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，立竿見(jiàn)影！

Google 光纖也是一項(xiàng)電信的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)思維的引入，使得營(yíng)銷(xiāo)推廣事半功倍。Google要求只有小區(qū)申請(qǐng)比例達(dá)到5%-25%時(shí)，才會(huì)提供接入服務(wù)。為此很多“谷粉”成為GoogleFiber的推廣志愿者，積極游說(shuō)小區(qū)的鄰里，推動(dòng)小區(qū)接入申請(qǐng)率提升，促進(jìn)了GoogleFiber的快速普及。狂熱的“谷粉”不僅是Google產(chǎn)品的使用者，更是Google產(chǎn)品的推廣傳播者。

從“用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)”到“粉絲經(jīng)營(yíng)”，電信運(yùn)營(yíng)商需要經(jīng)歷三步跨越：

Step1、關(guān)注安全，贏得信任

舍本逐末，中國(guó)移動(dòng)因?yàn)?ldquo;自助換卡”的驗(yàn)證漏洞，被社會(huì)輿論推到風(fēng)口浪尖。

今年4月8日電信詐騙者利用北京移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“自助換卡”的驗(yàn)證漏洞，將自己手中空白的SIM卡替換了用戶(hù)的手機(jī)卡，將用戶(hù)的支付寶、三張銀行卡、百度錢(qián)包里的所有財(cái)產(chǎn)洗劫一空。

電信詐騙已經(jīng)不是偶然事件，僅僅2015年，全國(guó)公安機(jī)關(guān)共立電信詐騙案件59萬(wàn)起，同比增長(zhǎng)了32.5%，共造成經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)222億元。如果運(yùn)營(yíng)商讓用戶(hù)在恐慌中使用業(yè)務(wù)，他們有什么理由成為粉絲呢？因此，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的“粉絲經(jīng)營(yíng)”必須從保證用戶(hù)安全做起。

全力以赴，蘋(píng)果公司面對(duì)FBI解密要求，嚴(yán)詞拒絕，深得人心!正如庫(kù)克所說(shuō)“事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)，決不妥協(xié)”，10億“果粉”對(duì)蘋(píng)果公司誓死相隨；無(wú)獨(dú)有偶，Google 的“Don’t be evil (不作惡) ”價(jià)值觀也深的“谷粉”的認(rèn)同。

Google 人相信：“作為一個(gè)為世界做好事的公司，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們會(huì)得到更好的回饋—即使我們放棄一些短期收益。”

知我者謂我心憂(yōu)，不知我者謂我何求？在馬斯洛的需求層次論里，安全需求是人類(lèi)的基本需求。但是，用戶(hù)不會(huì)主動(dòng)索要安全，因?yàn)橛脩?hù)認(rèn)為安全理所應(yīng)當(dāng)。安全的產(chǎn)品也許不會(huì)令我們滿(mǎn)意，但是不安全的產(chǎn)品，一切其他努力都將付諸東流。

Step2、尊重個(gè)性，贏得認(rèn)同

千篇一律，運(yùn)營(yíng)商忽視用戶(hù)個(gè)性，昔日風(fēng)靡的業(yè)務(wù)，慘遭拋棄。

運(yùn)營(yíng)商手機(jī)報(bào)在彩信剛剛興起的時(shí)候曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，由于和短信相比，彩信手機(jī)報(bào)圖文并茂，信息量大，深受用戶(hù)歡迎。

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)新聞客戶(hù)端的興起，運(yùn)營(yíng)商手機(jī)報(bào)漸漸被用戶(hù)拋棄，其最主要的原因是互聯(lián)網(wǎng)新聞客戶(hù)端提供的是“個(gè)性化”新聞服務(wù)，而運(yùn)營(yíng)商手機(jī)報(bào)一直沿用“無(wú)差異化”的普遍推送。

比如：《今日頭條》的個(gè)性化推送就是根據(jù)用戶(hù)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算出來(lái)的。當(dāng)用戶(hù)登陸今日頭條，后臺(tái)根據(jù)其社交行為、閱讀行為、地理位置、職業(yè)、年齡，5秒鐘計(jì)算出用戶(hù)興趣。用戶(hù)每次動(dòng)作后，10秒內(nèi)更新用戶(hù)模型。目前今日頭條累計(jì)激活用戶(hù)數(shù)已達(dá)4.7億，日活躍人數(shù)超過(guò)4700萬(wàn)。

身臨其境，小米公司讓用戶(hù)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣，大量用戶(hù)轉(zhuǎn)化為“粉絲”。小米手機(jī)的社區(qū)擁有5800萬(wàn)成員，每天活躍著上百萬(wàn)“米粉”。

20名專(zhuān)職人員主持論壇，開(kāi)展粉絲活動(dòng)并收集反饋信息。小米還邀請(qǐng)粉絲們參加“爆米花”活動(dòng)。

社區(qū)成員一年內(nèi)在120座城市自發(fā)組織了六七百次小活動(dòng)。小米的這種模式在全球引起強(qiáng)烈反響，《連線(xiàn)》雜志發(fā)表封面文章《It’s time to copy China》。如果運(yùn)營(yíng)商數(shù)以?xún)|計(jì)的龐大客戶(hù)群參加產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣的過(guò)程，他們的套餐選擇也從“被算計(jì)者”變成主動(dòng)的“自我計(jì)算者”，那么運(yùn)營(yíng)商獲得粉絲的認(rèn)同就指日可待了！

Step3：創(chuàng)造驚喜，贏得忠誠(chéng)

針?shù)h相對(duì)，運(yùn)營(yíng)商全面卷入了與BAT的正面戰(zhàn)爭(zhēng)！“蜂蝶紛紛過(guò)墻去，卻疑春色在鄰家”，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法按捺心中的焦慮，從即時(shí)通訊、支付、電子商務(wù)、視頻音樂(lè)等領(lǐng)域與BAT全線(xiàn)拉開(kāi)陣地戰(zhàn)。

運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮用戶(hù)規(guī)模、終端補(bǔ)貼等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)預(yù)裝APP、捆綁銷(xiāo)售等形式向用戶(hù)推送。運(yùn)營(yíng)商美其名曰“價(jià)值填充”，但是運(yùn)營(yíng)商的“慷慨”反而引起更多客戶(hù)的反感。

許多用戶(hù)拿到運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼的定制終端，馬上就開(kāi)始卸載、刷機(jī)。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有“尖叫體驗(yàn)”才能贏得客戶(hù)的芳心，簡(jiǎn)單的模仿跟隨只能適得其反。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“價(jià)值連城”與“一文不值”只是一步之遙，超越用戶(hù)的期望“價(jià)值連城”否則“一文不值”。簡(jiǎn)單跟隨，永遠(yuǎn)無(wú)法超越用戶(hù)期望，因?yàn)橛脩?hù)的期望隨著需求的滿(mǎn)足也會(huì)水漲船高。

揚(yáng)長(zhǎng)避短，用自己的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造“尖叫體驗(yàn)”，才能贏得粉絲的忠誠(chéng)。正如任正非所說(shuō)：“不要有那么多的互聯(lián)網(wǎng)概念與沖動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)是工具，我們的目的是發(fā)展實(shí)業(yè)，實(shí)業(yè)才是解決人們幸福的根本。”華為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看到的是數(shù)據(jù)洪流中管道迎來(lái)的巨大機(jī)遇。華為的管道戰(zhàn)略，贏得更多“花粉”的認(rèn)同。

其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商也不需要對(duì)自己求全責(zé)備，應(yīng)該用自己的方式擁抱互聯(lián)網(wǎng)，為用戶(hù)創(chuàng)造“尖叫體驗(yàn)”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)資源是海量的連接，以及在智能管道上流動(dòng)的滾滾數(shù)據(jù)。

比如：用戶(hù)的定位數(shù)據(jù)、用戶(hù)的社交數(shù)據(jù)、甚至用戶(hù)偏好數(shù)據(jù)，這些優(yōu)勢(shì)都是互聯(lián)網(wǎng)公司夢(mèng)寐以求，而又是望塵莫及的。更加關(guān)鍵是這些數(shù)據(jù)，直接與用戶(hù)的實(shí)名信息映射，準(zhǔn)確分析，精準(zhǔn)服務(wù)。基于這些優(yōu)勢(shì)所創(chuàng)造出來(lái)的“尖叫體驗(yàn)”絕對(duì)是其他競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法模仿的。

結(jié)束語(yǔ)：“用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)”爭(zhēng)的是“酒肉朋友”，“粉絲經(jīng)營(yíng)”營(yíng)的是“患難兄弟”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得粉絲者，得天下！我們衷心地期待，在不久的將來(lái)，我們大家都能驕傲地認(rèn)同自己是中國(guó)電信的“淀粉”、中國(guó)移動(dòng)的 “凍粉”、或者中國(guó)聯(lián)通的“通心粉”。

【作者簡(jiǎn)介】

陳贊成：就職于中國(guó)電信北京研究院市場(chǎng)研究中心。長(zhǎng)期跟蹤國(guó)際標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商發(fā)展動(dòng)態(tài)、觀察國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展，在行業(yè)核心期刊上發(fā)表了《誰(shuí)把運(yùn)營(yíng)商逼上絕路》、《四面楚歌，運(yùn)營(yíng)商絕地突圍》、《內(nèi)容為王，顛覆寬帶競(jìng)爭(zhēng)格局》等多篇文章。