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你不需要在這個行業(yè)里浸淫多年，但凡看過與史蒂夫·喬布斯有關(guān)的紀(jì)錄片或文字，都會記得這位蘋果創(chuàng)始人最看不起的行業(yè)對手之一就是 IBM。喬布斯評價 IBM 又“大”又“慢”，在 IBM 公司大樓下的 logo 前豎起中指拍照留念，還曾在令人印象深刻的“1984”廣告中，將 IBM 比作喬治·奧威爾小說中的“老大哥”。

IBM 曾經(jīng)是喬布斯最不希望蘋果成為的樣子。也正因此，當(dāng) 2014 年 7 月蘋果公告和 IBM 達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系時，很多人都表示很詫異。事實(shí)上，在這次合作宣布兩年之后，兩家公司的蜜月期已經(jīng)度過，已經(jīng)全速起飛，準(zhǔn)備好了去攻占更多的企業(yè)級應(yīng)用/移動設(shè)備市場。

《快公司》深入這兩個曾經(jīng)的死對頭，采訪了本次合作的負(fù)責(zé)人，我們整理了其中的一些要點(diǎn)，并加入了值得參考的時代和行業(yè)背景。

發(fā)生

1981 年，IBM 進(jìn)軍 PC 市場，喬布斯只做了那則著名的廣告“歡迎”遲來的 IBM。次年，22 歲的蒂姆·庫克加入 IBM PC 業(yè)務(wù)部門并工作到 1994 年共 12 年之久，最終做到該部門北美制造和物流總監(jiān)。直到 2005 年 PC 業(yè)務(wù)被聯(lián)想收購，IBM 和蘋果公司一直是高端 PC 特別是筆記本電腦上的主要競爭對手，而庫克經(jīng)歷過當(dāng)中一大半的時間。

庫克在接受美國電視臺 CNBC 采訪時曾經(jīng)透露，2012 年有一天和 IBM CEO 羅睿蘭聊天，發(fā)現(xiàn)兩家公司正在面臨一些共同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

彼時蘋果在消費(fèi)級市場上所向披靡，希望開拓新的市場，而 IBM 在移動端上已經(jīng)落后。庫克口中的共同機(jī)遇和挑戰(zhàn)，其實(shí)就是企業(yè)級 App/移動設(shè)備市場。后來，兩家公司各自挑選出高級員工會面并商討合作事宜，而后來得名“MobileFirst for iOS”的企業(yè)級移動應(yīng)用合作項(xiàng)目，就是當(dāng)初雙方討論出的合作方向之一。

庫克和羅睿蘭

《快公司》報道，就在合作宣布之后，很快 IBM 的人就帶著一款幫助飛行員計算燃油的應(yīng)用到 Cupertino 蘋果總部的會議室給蘋果的人看，希望充分展示出合作意愿，以這個應(yīng)用為合作的開端。不幸的是對方很不給面子，“這完全行不通嘛”，一位蘋果的用戶界面設(shè)計師說。那款應(yīng)用總共有多達(dá) 40 個界面，而蘋果設(shè)計師認(rèn)為，即便飛行員過去帶著數(shù)百頁的紙質(zhì)飛航資料上飛機(jī)，也不會愿意在如此復(fù)雜的一個應(yīng)用里找到自己需要的數(shù)據(jù)。

這次會面沒能成為合作的正式開端，但卻為 IBM 和蘋果后來的合作確定了流程上的基礎(chǔ)。

流程

2014 年 7 月合作宣布，彼時的計劃是面向旅游、健康、零售、能源、交通等垂直行業(yè)一共為客戶打造 100 個應(yīng)用。

IBM 承擔(dān)了項(xiàng)目里大部分的臟活累活。

首先，IBM 按照咨詢業(yè)務(wù)流程從企業(yè)客戶那里了解需求。接下來，IBM 會邀請客戶到蘋果 Cupertino 總部開一個三天的會，三方一起開會碰出一個框架方案。這個會議的出席者，包括客戶的關(guān)鍵人員，來自 IBM 方面與蘋果合作項(xiàng)目的總經(jīng)理和 MobileFirst for iOS 的副總裁，來自 IBM 和蘋果的幾名設(shè)計師。你可以理解為，客戶=甲方，IBM 和蘋果=乙方

蘋果還會要求甲方帶自己的客戶出席這次會議，比方說，醫(yī)生、飛行員和售貨員。蘋果認(rèn)為只有終端用戶在場，才能確定大家設(shè)計出的應(yīng)用是真正好用的。這樣的做法偶爾會比較低效，因?yàn)榻K端用戶有很多奇怪的習(xí)慣，比如他們會說“碰到這樣的情況，我都是直接把數(shù)字抄在自己手上，”讓蘋果和 IBM 很不理解……但總的來說，大家還是認(rèn)為將這種反饋納入到考慮范圍，才能最終讓產(chǎn)品變得更好。

三天會議的頭一天，與會者會把大部分時間花在和終端用戶溝通上。然后，蘋果和 IBM 的設(shè)計師會按照溝通討論的結(jié)果設(shè)計出應(yīng)用的幾個比較關(guān)鍵的界面。

三天之后，大部分應(yīng)用的實(shí)際設(shè)計和制作工作會由 IBM 設(shè)在印度的“應(yīng)用工廠”來完成，其他的 IBM 設(shè)計和制作基地也包括多倫多、亞特蘭大和芝加哥等。來自 IBM 的項(xiàng)目副總裁蘇·米勒·希爾威亞透露，蘋果不負(fù)責(zé)具體的設(shè)計完成工作，坐在電腦前完成實(shí)際的設(shè)計的是 IBM 的設(shè)計師和工程師。

這個流程，讓蘋果在這次合作當(dāng)中的工作顯的有點(diǎn)輕松——制定規(guī)范。

通過 MobileFirst for iOS 項(xiàng)目設(shè)計的企業(yè)級應(yīng)用，充分利用 iOS 已有的功能和設(shè)計邏輯，比如通知系統(tǒng)、紅色數(shù)字角標(biāo)、toggle bar 等等，讓終端用戶感到十分熟悉。可以說，蘋果按照設(shè)計自家預(yù)裝應(yīng)用的規(guī)范，去要求 IBM 的工程師和設(shè)計師。

IBM 在訓(xùn)練時，會拿著蘋果的人機(jī)界面指南（Human Interface Guideline）告訴自己的設(shè)計師和工程師：“喏，這就是你的圣經(jīng)。”

IBM 和蘋果一同設(shè)計制作的 Passenger+ 應(yīng)用

企業(yè)級應(yīng)用往往想要把功能做完善，容易陷入把整個屏幕塞滿的誤區(qū)，主要是很多終端用戶也期待一個應(yīng)用，什么都能做。然而蘋果不會準(zhǔn)許這樣的情況在 MobileFirst for iOS 項(xiàng)目里出現(xiàn)，他們寧愿做出兩三個小而輕的應(yīng)用，也不要一個“傻大全”。在這個過程中蘋果和 IBM 往往需要花很大功夫說服客戶以及終端用戶。

IBM 不光承擔(dān)了設(shè)計和制作工作，就連客戶配套使用的 iPhone 和 iPad 銷售工作都包了！IBM 向企業(yè)客戶提供多種設(shè)備的銷售模式，包括直接購買、租用等等，甚至像蘋果的 iPhone Upgrade Plan 那樣，讓客戶按周期支付使用費(fèi)，每隔一兩年還能換新款。當(dāng)然，這些設(shè)備由 IBM 銷售也是有原因的，因?yàn)?a href="http://www.diysjk.com/mobile/" target="_blank">手機(jī)和平板里面需要加裝 IBM 的企業(yè)級系統(tǒng)，比如 VPN、云存儲、企業(yè)賬戶和統(tǒng)一配置等等。

意義

在蘋果和 IBM 合作之前，可能沒有企業(yè)用過如此界面整潔的企業(yè)移動應(yīng)用。人們的生活因移動設(shè)備變得碎片化，這已經(jīng)毋庸置疑，可能這一分鐘在用公司的軟件，下一分鐘就在用私人應(yīng)用。如果兩個應(yīng)用之間的體驗(yàn)相去甚遠(yuǎn)，終端用戶很容易產(chǎn)生厭倦最終放棄使用。現(xiàn)在這個使用體驗(yàn)是統(tǒng)一的，這對于企業(yè)的管理者和終端用戶來說都有意義。

沒有永遠(yuǎn)的敵人/朋友，只有永恒的利益。兩家曾經(jīng)明爭暗斗的公司走到一起，必然有共同市場的考慮。分析機(jī)構(gòu) Wandera/Redshift Research 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)級移動應(yīng)用市場上，企業(yè)平均為每個雇員花費(fèi)的設(shè)備和軟件服務(wù)總費(fèi)用在 1840 美元左右。用這個數(shù)據(jù)乘以每公司千名員工，乘以成千上萬家公司，營收空間簡直太大了。

而前面也提到，蘋果熟悉消費(fèi)者不熟悉企業(yè)，而 IBM 熟悉企業(yè)卻在移動端無能為力，這兩家公司簡直是天造地設(shè)的一對。

這個過程里也產(chǎn)生了一些有趣的副作用。去年 8 月，IBM 首席信息官杰夫·史密斯對蘋果首席信息官尼亞爾·奧康納透露，IBM 已經(jīng)擁有超過 11 萬臺企業(yè)用途蘋果設(shè)備；史密斯預(yù)計，到 2015 年底，公司的 MacBook 系列筆記本電腦數(shù)量將超過5萬臺，這個數(shù)字很有可能在 2016 年增長到大約 20 萬左右——20 萬臺 MacBook 什么概念？IBM 全球近 40 萬員工里面超過一半都在使用蘋果電腦，而不是 ThinkPad 或其他 PC……

你看，IBM 找上蘋果剛滿一年，先把自己的命給革了。

【來源：pingwest中文網(wǎng)】