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Hi維修被上海消保約談已然成為今年碎屏險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的一大熱點(diǎn)。本身碎屏險(xiǎn)這款產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)就是為了解決用戶手機(jī)維修沒有保障的難題，但當(dāng)用戶真正產(chǎn)生碎屏困擾的時(shí)候，卻遭遇了維修難。

其實(shí)大可不必因?yàn)镠i維修這種偶然事件對(duì)碎屏險(xiǎn)一棒子打死，選購碎屏險(xiǎn)時(shí)了解自己的需求，躲開以下幾個(gè)坑，看準(zhǔn)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，選到合適的碎屏險(xiǎn)并不是什么難事。畢竟在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，還是有許多企業(yè)在用心做碎屏險(xiǎn)。

坑一：原廠品質(zhì)并非原裝屏

市場(chǎng)上的碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品大多都打著更換原廠品質(zhì)屏的旗號(hào)來誤導(dǎo)用戶，其實(shí)它根本就不是原裝屏。原廠品質(zhì)屏就是業(yè)界俗稱的“后壓屏”，這種屏幕非專業(yè)人士通常無法辨別，但是價(jià)格只相當(dāng)于蘋果原裝屏幕的五分之一或者更低，使用品質(zhì)上自然無法跟原裝屏幕媲美。重要的是這種非官方渠道維修過的手機(jī)屬于私拆，將不再享有任何官方的服務(wù)，以后手機(jī)還有其他功能性故障的話就沒辦法免費(fèi)維修了。

而那些敢于承諾原裝屏的商家，比如機(jī)無憂碎屏保、PICC另外的幾款產(chǎn)品等等，都是由官方授權(quán)的專業(yè)售后進(jìn)行維修，嚴(yán)格按照廠家的維修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)手機(jī)進(jìn)行全面檢測(cè)及故障排查，確保換屏之后的手機(jī)煥然一新。

所以，不要因?yàn)閹资畨K錢放棄承諾原裝屏幕的碎屏險(xiǎn)，這樣才有保障。

坑二：說好的官方維修卻沒有工單

都說更換原裝屏，到底如何識(shí)別官方維修和非官方維修呢？官方維修必有工單，這個(gè)是鑒別是否是官方維修的一個(gè)方法。一般官方維修完都會(huì)有維修工單，不管是寄修還是到店維修都要記得索要維修工單，這樣手機(jī)萬一日后有其他非人為的功能性問題，憑工單就可以在當(dāng)?shù)厥酆缶S修。

另外，為了鑒別工單的真假，一般憑借工單號(hào)就可以在當(dāng)?shù)氐墓俜绞酆蠡蛘吖倬W(wǎng)上查詢維修記錄。

　坑三：一籮筐理由來拒賠

碎屏險(xiǎn)其實(shí)是屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)下的一類創(chuàng)新險(xiǎn)種，自然是少不了傳統(tǒng)保險(xiǎn)中的服務(wù)條款、理賠條款等等內(nèi)容，提醒廣大用戶下單時(shí)一定要看清這兩個(gè)條款，避免日后理賠糾紛。

那些沒看清條款的用戶很有可能面臨的就是五花八門的拒賠。比如手機(jī)同時(shí)進(jìn)水和碎屏，有的商家就以手機(jī)進(jìn)水為由拒賠；或者手機(jī)摔的很嚴(yán)重，手機(jī)其他零部件也有損壞，則要求用戶先將其他部分修好再找商家維修屏幕，如果手機(jī)不小心摔到報(bào)廢的程度，商家基本都不予理賠；更有甚者為了躲避理賠責(zé)任，用戶投保的時(shí)候不仔細(xì)驗(yàn)機(jī)直接通過，等用戶真正碎屏需要理賠的時(shí)候，就以激活時(shí)間不符合他們?nèi)氡Ｒ鬄橛芍苯泳苜r。

這些做法完全違背了碎屏險(xiǎn)的初衷，無法為用戶帶來碎屏保障。但也有很多真正做服務(wù)的商家從入保時(shí)的驗(yàn)機(jī)開始就很負(fù)責(zé)，要求明確清晰，不能理賠的條款也列的簡(jiǎn)單明了。不僅如此，有的商家例如機(jī)無憂碎屏保針對(duì)手機(jī)報(bào)廢這種情況，甚至直接賠付與屏幕等額的現(xiàn)金，站在用戶角度做服務(wù)，為用戶解決燃眉之急。

坑四：上門維修聽起來很美好卻是非官方

碎屏后如何維修是很多購買碎屏險(xiǎn)的用戶最為關(guān)心的問題。目前市場(chǎng)上基本存在這三種形式：上門維修、寄修和當(dāng)?shù)鼐S修。

足不出戶又不用擔(dān)心寄修丟手機(jī)，上門維修看起來真的很美好。但是手機(jī)廠商從未推出過上門維修的服務(wù)。這種方式自然也不是官方維修了。

寄修和當(dāng)?shù)鼐S修都是官方維修，他們的根本區(qū)別就在于你買了碎屏險(xiǎn)，維修的時(shí)候是不是還需要另外花錢來修屏幕？另外，如果用戶所在地正好有商家合作的維修網(wǎng)點(diǎn)，用戶也完全可以跟維修站聯(lián)系是否方便到店維修，處理更加靈活。目前市場(chǎng)上機(jī)無憂碎屏保、支付寶碎屏險(xiǎn)、小保碎屏保等都有這種服務(wù)。

當(dāng)?shù)鼐S修大部分都是用戶先墊付后報(bào)銷的形式。暫且不說報(bào)銷的時(shí)間長(zhǎng)短，單修屏幕就涉及到屏幕費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等等，這里的坑大多數(shù)都是只報(bào)銷屏幕的錢，或者有一定的報(bào)銷金額限制，在各地服務(wù)費(fèi)不同的情況下，很有可能只能報(bào)銷一部分維修費(fèi)。

看完以上分析，會(huì)不會(huì)覺得碎屏險(xiǎn)其實(shí)也有靠譜商家呢？其實(shí)，像機(jī)無憂碎屏保這類用心做服務(wù)的商家，除了為用戶更換原裝屏幕、提供維修工單外，還在不斷完善售后服務(wù)，在業(yè)界率先提出“廢機(jī)賠現(xiàn)、誤時(shí)賠款”的承諾，將為用戶提供更加完備的手機(jī)全生命周期保障。目前機(jī)無憂已經(jīng)為全國200多萬用戶提供了碎屏保障服務(wù)，更為超過10萬用戶挽回了8000余萬元的經(jīng)濟(jì)損失。最后，機(jī)無憂還在這里提醒大家，既然買碎屏險(xiǎn)是為了花小錢省大錢，那就要擦亮眼睛不要被商家的條條框框繞暈了。

來源: 21CN