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都說，人紅是非多。同樣，在中國家電市場上，如果哪類產品持續走紅，那么圍繞這一品類的問題就不斷曝光。比如，過去兩年來一直“悶聲發大財”的熱水器行業，在產品安裝過程中的材料亂收費情況，令人觸目驚心。

更讓很多社會大眾沒有想到的是，熱水器的安裝材料亂收費現象已存在10多年之久，卻一直未能得到有效解決。反而是愈演愈烈并在京東、蘇寧、天貓等電商平臺，以及微信、微博等社交平臺，關于亂收費、多收費，成為眾多用戶的吐槽重點。

用戶吐槽長達十多年

隨手百度一下“熱水器安裝材料費”這一關鍵詞，就可以清楚看到來自于用戶的投訴和吐槽。家電圈整理后發現，主要存在兩個方面：一是亂收費、多收費；二是過度用材、增加耗材。

有用戶投訴，買一臺A.O.史密斯熱水器不到3000塊錢，安裝材料費就高達900多元；還有用戶投訴，買一臺萬和熱水器一千多元，安裝材料費就達到400多元；還有用戶投訴，買一臺800多元的熱水器，到最后使用的材料費也有800多塊，簡直是“沒有最坑，只有更坑”。

不少用戶就反饋，在買熱水器之前就聽人說過，安裝材料費比整機還要貴。沒想到結果確實如此。出現這種局面的原因并不復雜：一方面，很多購買大品牌熱水器的用戶，在安裝工要使用他們推薦的原材料時，雖然明知道價格很貴，但是為了保證產品的使用效果，不得不就范，沒有其它選擇的余地，所以吐槽；

另一方面， 一些安裝工利用用戶的產品技術盲區，人為在熱水器安裝過程中增加原材料的使用量。比如說金屬彎管、三通、接頭等等。最奇葩的就是，一位用戶曬出來的熱水器安裝圖，就像中國結一樣，用了十幾個彎管和接頭。就連外行都看不下去，更不要說專業人士為了賺錢竟敢如此安裝。

面對這種局面，長期以來在行業形成兩派意見：一派是消費者，對于熱水器企業和服務商的意見非常大，指責他們不作為，謀私利：不只是通過產品賺錢，還要借助安裝材料費賺錢，由此衍生出來的結果，則是引發大量的安裝工在實際工作中，出現亂用材料多收費的情況。

另一派則是廠商，不少廠商坦言對于安裝材料費的收費，其實都是明碼標價，不存在亂收費。同樣對于一些安裝工故意增加安裝材料多收費，也只是個例。一些用戶對比企業提供的原材料，比市場上購買的材料要貴幾倍，甚至十多倍，則堅持認為是“一分價格一分貨”，便宜材料會影響熱水器今后使用效果。

亂象頻出罪在誰？

當前，讓外界最為關注的事情在于，為什么熱水器的安裝材料費如此之高，甚至一些中低端品牌的安裝材料費價格比整機還要貴？問題到底出在哪里：是廠家不作為、商家鉆空子，還是安裝工渾水摸魚。

其實，談及這個話題，很多的熱水器廠商和安裝工都很委屈，或者說跟消費者一樣，也有一肚子的委屈要吐槽。比如說，用戶一直說安裝材料費貴，這個材料原本就不在廠家的熱水器整機中，必須要購買。而且熱水器產生的是熱水，一些價格便宜的材料質量不過關，最終受害的還是用戶。

那么，現在拋開吐槽和質疑，對于熱水器廠商來說當務之急，則是要解決關于熱水器安裝材料收費貴、收費多的問題，真正實現用戶、企業和商家的三方多贏格局。而不是相互拆臺、相互指責。因此，解決這一問題的關鍵，則是要探索一條廠商和用戶可以相互接受的平衡點。

首先，就是熱水器廠家要制定一個相對合理，照顧商家、安裝工和用戶利益的材料規范清單，進一步加大對材料收費的透明度，讓用戶可以在購買之前就能清楚的了解到；比如設定最高限額，畢竟熱水器已經進入中國30多年了，材料費范圍完全可以清楚掌控。

其次，要解決熱水器安裝費、材料費之間的透明度，讓安裝工可以有尊嚴的賺錢謀生，不要主觀增加材料費和安裝耗材難度；畢竟，現在大部分的熱水器廠家和商家，都不可能為了賺取一點材料費，而丟掉用戶。

再者，消費者也必須要清楚地意識到，一分價格一分貨，不能簡單地拿價格來評估原材料的優劣。畢竟，熱水器屬于重安裝產品，而且涉水、涉電、涉氣，其安全性更為重要。

其實，遇到問題不用害怕，真正讓人害怕的是，面對這個問題，一些熱水器廠商都繞著走，不去正視，也不去解決。最終受害的將是整個熱水器產業，不只是用戶。

來源：百度百科