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一直以來，撤稿函應(yīng)由原發(fā)稿單位出具是媒體行業(yè)共同遵守的規(guī)則，但昨日潮起網(wǎng)收到一份撤稿函，經(jīng)過與原發(fā)稿單位藍(lán)鯨TMT網(wǎng)的核實，居然是假的！沒錯，就是假的！這篇要求撤《極光推送拖累發(fā)布速度，付費用戶紛紛棄用》的稿子，被懷疑是文章的直接相關(guān)方極光推送冒充公關(guān)冒充媒體所為。假如這一懷疑成真，無疑極光推送就悍然悍然破壞了業(yè)內(nèi)的規(guī)則、突破了行業(yè)底線，勢必招致輿論和公眾的討伐。

潮起網(wǎng)所收撤稿函不合規(guī)范，被疑是極光推送公關(guān)所為

事件的起因是潮起網(wǎng)一篇轉(zhuǎn)載自藍(lán)鯨TMT網(wǎng)名為《極光推送拖累發(fā)布速度，付費用戶紛紛棄用》的文章。昨日，潮起編輯部卻收到了一家名為深圳和訊華谷信息技術(shù)有限公司發(fā)來的撤稿函，在函中該公司表示，潮起網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的文章“客觀角度上對我們單位的運行形勢作出比較極端的報道，嚴(yán)重影響了我單位社會合法形象，以及給廣大消費者造成了錯誤的心理知道，再次特望貴網(wǎng)站刪除該文章”。

然而，潮起網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的這篇章的原發(fā)單位卻并不是這家公司，貿(mào)然刪除并不符合規(guī)定，于是再次要求來函者出具原發(fā)稿單位的撤稿函。于是，對方又出具了藍(lán)鯨傳媒集藍(lán)鯨TMT網(wǎng)的撤稿涵，第二份撤稿函的內(nèi)容大同小異、表述簡潔，只是說該報道“現(xiàn)因相關(guān)部門調(diào)查核實，該文章存在爭議之處，本網(wǎng)已作出撤稿處理，希望貴網(wǎng)站及時刪除稿件”。

雖然潮起網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的這篇文章出自藍(lán)鯨TMT網(wǎng)，但是潮起編輯部第一次收到的卻并非是原發(fā)稿單位的撤稿涵。于是，有人質(zhì)疑第一篇撤稿函可能是文章相關(guān)方極光推送公關(guān)之作，可能是它冒充媒體給潮起網(wǎng)冒發(fā)撤稿函，為自己消除不利言論。至今極光推送還沒有站出來對該質(zhì)疑發(fā)表言論，但假如這一懷疑成真，極光推送很可能因為突破行業(yè)底線而成為眾矢之的。

VIP付費用戶投訴極光推送延遲，負(fù)面報道造成不良市場影響

事件的核心無疑是潮起網(wǎng)在去年7月8日轉(zhuǎn)發(fā)的這篇文章。文章中，藍(lán)鯨TMT網(wǎng)表示有用戶向其反饋“在使用第三方推送服務(wù)極光推送時出現(xiàn)了重大的延遲現(xiàn)象”。這位用戶不僅表示：在5月份某日的推送中“一條晚了10多分鐘，一條晚了一個小時”;還評論道自己是VIP付費用戶，“可想而知普通用戶的狀況如何”。

這篇文章很多事實依據(jù)都是出自這位極光推送的VIP付費使用用戶。該用戶甚至表示，極光推送的網(wǎng)絡(luò)延遲并非偶然事件，而是“延遲10分鐘是常有的事”，而且在極光推送承諾5月份上線新版軟件后該問題仍遲遲沒有得到解決。對此，藍(lán)鯨網(wǎng)評論稱“極光推送并沒有從根本上解決信息推送延遲的問題，同時也不排除之后仍會發(fā)生這種情況的可能”。

藍(lán)鯨TMT網(wǎng)認(rèn)為，極光推送拖累了推送速度，已經(jīng)引發(fā)了用戶的強烈不滿，在激烈的媒體競爭中將會處于不利位置。顯然，這篇報道對極光推送產(chǎn)生了極為不利的影響，文章通過用戶現(xiàn)身說法的方式直接指出其信息推送存在延誤的痼疾，有可能不會得到改善。甚至，藍(lán)鯨網(wǎng)在片尾表示用戶“已準(zhǔn)備棄用極光推送，正在尋找替代品”，可能會對其他用戶產(chǎn)生誘導(dǎo)、示范影響。

偽造撤稿函誤導(dǎo)輿論欺騙公眾，極光推送事件嚴(yán)重性不應(yīng)低估

藍(lán)鯨TMT網(wǎng)的文章發(fā)出之后已經(jīng)被潮起網(wǎng)、砍柴網(wǎng)、東方頭條等多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)，在市場上已經(jīng)形成了負(fù)面的輿論。因此從動機來看，極光推送確實有可能采取公關(guān)措施，希望各網(wǎng)站刪除這篇負(fù)面文章，挽回用戶的信任和市場的損失。按照正常程序，公關(guān)部門應(yīng)該先與原發(fā)單位進(jìn)行協(xié)商，請求其向轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)站發(fā)出撤稿函。而在暫未與原發(fā)單位協(xié)商好的情況下，冒充某單位發(fā)出撤稿函消除影響也并非不可能。

事實上，在當(dāng)今輿論為王的大背景下，刪帖、刪新聞已經(jīng)成為每家公司公關(guān)部門必須面臨的任務(wù)。在面對公司的硬性要求面前，偽造撤稿函也成為某些公關(guān)部門使用手段的可選項，甚至曾有不少知名企業(yè)曾被傳出使用了偽造撤稿函的手段。5月8日博望天下就宣稱，有人冒充公司名義，私自給部分網(wǎng)站發(fā)去撤稿信函要求后者撤銷這篇“報道內(nèi)容與事實情況不符”的文章。

自由搜集并報道是每個新聞媒體的權(quán)利，也是對公眾知情權(quán)的保護(hù)。正是因為偽造撤稿函稍有不慎就可能令轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)站做出誤判，從而刪除該文章，使輿論超有利于相關(guān)企業(yè)的方向發(fā)展。所以業(yè)內(nèi)對這種行為十分痛恨，一旦偽造者被查實就會成為過街老鼠人人喊打。從這個角度來說，偽造撤稿函已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)矩和底線，藍(lán)鯨TMT網(wǎng)總編輯毛啟盈表示會進(jìn)行追責(zé)，不排除報案處理的可能。

疑似極光推送公關(guān)偽造撤稿函的事件雖然尚未被證實，但無論如何，第一篇撤稿函并不符合規(guī)范，偽造撤稿函確實存在。因此，該事件的嚴(yán)重性不應(yīng)被低估，業(yè)內(nèi)對突破行業(yè)底線的行為也應(yīng)該做到零容忍，而要想查明事件的最終真相還需要當(dāng)事方的出面澄清和多方的努力。

來源： 品途商業(yè)評論