數(shù)碼&小家電只換不修 電商售后全面升級家電
從418持續(xù)到5.1黃金周，這一主打家電3C狂歡購的電商大促，成為不少消費者上半年套購家電、更換手機等產(chǎn)品的絕佳時機。互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者對品質(zhì)服務(wù)的追求已成主流。在產(chǎn)品購買體驗環(huán)節(jié)，消費者最關(guān)心的無外乎產(chǎn)品質(zhì)量、售后體驗以及配送服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn)，除了促銷力度的大膽與玩法的創(chuàng)新，各大電商在家電3C的售后后端服務(wù)都進行了一次強而有力的提升。
蘇寧易購“兩賠一保”，“遲到就賠”服務(wù)，覆蓋了15個城市當日達、120個城市次日達的配送服務(wù)。如未在承諾時間將貨品送達，消費者可以主動申請“未達賠償”，按購物金額10%的賠付。
國美Plus將持續(xù)踐行“品質(zhì)、低價、速達”的服務(wù)理念，物流方面實現(xiàn)大家電一日三達，以及7x24小時按需送達服務(wù)；售后方面將為消費者提供送裝一體無憂服務(wù)，力求帶給用戶極致的購物體驗。
天貓不只有產(chǎn)品，更有服務(wù)。天貓擁有線下雄厚的資源支持，其供應(yīng)鏈、物流、售后服務(wù)、大數(shù)據(jù)等都有深厚的積淀。物流方面家電速度、準確度遠超同行，還可以送貨后24小時預(yù)約安裝，無憂購物。在售后方面，小家電和數(shù)碼產(chǎn)品只換不修，一步到位。即將到來的天貓家電換新黃金周的活動，天貓將通過物流、售后、體驗等多個方面為消費者提供極致服務(wù)。
電商已經(jīng)不再是簡單的交易行為，更重要的是平臺服務(wù)能力的體現(xiàn)，尤其在家電3C領(lǐng)域，隨著產(chǎn)品的智能化，交易后服務(wù)的重要性不言而喻，而天貓“大家電免費預(yù)約安裝，小家電和數(shù)碼產(chǎn)品只換不修”的服務(wù)，讓五一消費熱潮提前激發(fā)了出來。
2017年4月22日-2017年5月1日，其中4月22日-4月26日為預(yù)售加購期，4月27日-5月1日為正式售賣期，買家電3C上天貓，讓你享受“大家電免費預(yù)約安裝，小家電和數(shù)碼產(chǎn)品只換不修”的誠意服務(wù)。
來源: 中關(guān)村在線(北京)
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