重新上架比價平臺,去哪兒網抓起了一根救命稻草?業界
某企業老板一直都將員工出差的機票和酒店預訂外包給專業商旅公司,按照二者簽訂的協議,該企業的商旅成本一年下來應該可以下降至少30%,然而現實情況是僅下降了不到15%。于是該老板開始支持員工使用去哪兒網比價平臺,并規定,只要任何一個公司員工通過去哪兒網找到商旅公司給出的票務報價并非“行業最低”,兩者之間的差值,一半歸于公司,另一半歸于員工個人。
該企業實行了這一“激勵機制”之后,收到了顯著的效果,大部分員工表現積極,結果是該公司的差旅成本得到了立竿見影的下降。
去哪兒網的比價平臺上線之后,確實為消費者尤其是經常出差的差旅人士省下了不少開支。不過,去哪兒的比價平臺因為過度發酵,最終為消費者帶來不好的體驗以及觸及到競爭對手太多利益而被迫叫停。
不過現在,又傳來了去哪兒網要重新上架比價平臺的消息。
為何要重新上架?
至于去哪兒網為何要重新上架比價平臺,其實不難理解。去哪兒網在機票和酒店兩大傳統強勢業務上獲得了不少盈利,而去哪兒網之所以能在這兩項業務盈利,比價功能在其中起了不小的作用。
去哪兒網作為搜索平臺,與有自己的酒店體系,有自己的機票代理的攜程不同,去哪兒采取的是在價格偏低的代理商中選擇相對較好的代理商的方法,也正因如此,“去哪兒走低價”已經成為外界對去哪兒網的既定印象。
此次去哪兒宣布重新上線比價平臺,在業內人士看來主要有兩方面意義:
首先對去哪兒自身而言,去哪兒網創辦初期即以旅游搜索引擎的定位打開市場,隨后在發展過程中,逐漸向產業鏈上端轉移,向傳統OTA模式靠攏;其次對攜程系整體而言,合并之前去哪兒與攜程在機票業務上重合度很高,要將兩個團隊的整合效益實現最大化,必須有一定差異化定位。而在攜程系整體中,未來去哪兒的定位將更類似于技術提供方。
觸及競爭對手利益,去哪兒曾遭抵制被迫下架比價平臺
2013年,去哪兒網因為在酒店預訂領域強推TTS模式(類似于扣點)遇到巨大阻力,遭受到各大在線旅游代理商的抵制,去哪兒網網站的大半個酒店產品的貨架被清空,比價功能幾近喪失。
當時,芒果網相關負責人表示,“去哪兒網推出新的酒店合作系統,其網站的性質已經從原來的媒體搜索平臺變成了在線分銷平臺,相當于另一個OTA。這也決定了OTA們無法延續以往的合作模式”。
其實去哪兒網比價功能遭到排擠并不意外,去哪兒通過一開始的低價,吸引到一大批價格敏感用戶,后來經過一段時間對用戶的培養,漸漸培養起了用戶在去哪兒網預定機票、酒店的習慣,這種擴張對競爭對手來講是極其有威脅性的,不過也有其自身的弊病所在。
去哪兒從原來的垂直搜索按點擊收費,到后來開始漸漸推行TTS收費模式(收取交易額的3%),再到后來,不僅對OTA(在線旅游預訂商)收取點擊費,又自己簽約酒店,全額返現,直接做OTA與廣告主競爭,這一切都直接觸及到了競爭對手的利益。去哪兒遭排擠并不意外。
一位從去哪兒網離職的員工曾經這樣說過,去哪兒意在用搜索的方式顛覆OTA的行業,讓大眾獲得最便宜的機票,這是顛覆式創新,最后顛覆掉攜程這樣的重模式。但是,隨著用戶在服務上的需求逐漸超過了對低價的追求。去哪兒的代理商模式,低價模式等,都造成了代理商,航空公司,乃至消費者的生態體系的惡化,去哪兒網也因此在2015年巨虧了30億元人民幣。這也是為什么去哪兒后來自己切入到OTA這塊,形成自營閉環的原因。
去哪兒面臨著巨大的挑戰
去哪兒網雖然價格低,但在服務方面一直是一大短板,很難與有自己的酒店體系,有自己的機票代理的攜程的服務相提并論。雖然如此,去哪兒網仍然有其自身優勢所在,因為其致力于旅游垂直領域深度搜索,可為用戶提供專業,精準的旅游信息搜索。
因此自從去年與攜程合并后,被業界一致看好,認為二者的合并是最符合雙方利益的行為:只有攜程去哪兒合并才能根本改變OTA行業的格局;業務上去哪兒與攜程具備良好的互補效應;去哪兒和攜程的投資者按捺不住合并的意愿,因為燒錢是花投資人的錢,只有合并了形成獨霸這個行業的格局才能獲得盈利。
對于即將重新上架比價平臺功能,去哪兒網表示,去哪兒網要從初級的信息整合服務商,轉向具有核心競爭技術的旅游信息服務商。去哪兒網如今重新上架比價功能已經不可同日而語。
此次去哪兒重新上架比價平臺,“借鑒國際經驗”與“提供最優價格”是兩個核心要素。
去哪兒網所指的國際經驗來自知名旅游技術網站Talking travel technology的介紹,即:傳統的流量生成模式(比價)vs交易模式(B2C預訂)的時代已經結束,“我們迎來了‘比價搜索的比價’時代,且中國市場上的比價搜索引擎正在向旅游預訂渠道的上端轉移”。
比價平臺基于的是比價搜索技術,比價搜索與傳統的OTA的區別在于比價搜索引擎是在用戶進行搜索時使整個市場更加透明(而不是提供有限的庫存),同時保持獨立性(而不是出售產品)。發展到現在,比價搜索的作用早已不局限于酒店和機票搜索,而是漸漸向著線路/行程管理工具進行優化。
目前整個OTA行業一個現狀是傳統的單純的平臺模式的生命力正在減弱,尤其在航空公司賦予代理機票的行業進行改革之后,OTA之前奉行的平臺模式已經無法繼續。這對原本就是搜索起家的去哪兒而言其實是一個好的機會,因為去哪兒網憑借在垂直搜索領域的積累,能夠借助自身覆蓋的搜索范圍的大數據優勢,為消費者提供全面和最豐富的低價產品,進而更容易智能化地為消費者提供合適的信息。
話雖如此,去哪兒也面臨著不小的挑戰,例如如何做到真正的公正、中立。
去哪兒在與OTA老大攜程合并之后,雖然二者已經壟斷了中國旅游市場60%以上的份額,二者現在都肩負著盈利的重任。對于去哪兒來講,在機票酒店面臨嚴峻挑戰的情況之下,甚至新美大對中低端酒店也在虎視眈眈,本次重新上線比價搜索與之前有著不同的意義,嚴重來講甚至承擔著撐起去哪兒網未來的重任。
從初級的信息整合服務商,轉向具有核心競爭技術的旅游信息服務商,向用戶提供最全面的旅游信息,最優惠的價格,最好的服務,去哪兒還有很長一段路要走。
【來源:鈦媒體 作者:第一觀點】
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