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在2005年提出“人單合一”這一頗具哲學(xué)意味的商業(yè)模式后，張瑞敏在12年中不斷思考和自我顛覆。在張瑞敏看來，從來沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，“為什么顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式?因?yàn)闀r(shí)代變了，商業(yè)模式也必須做出改變。”

如何讓一家年?duì)I收超2000億的大企業(yè)隨著時(shí)代的發(fā)展保持活力不斷創(chuàng)新，這是張瑞敏一直在思考的問題。

在2005年提出“人單合一”這一頗具哲學(xué)意味的商業(yè)模式后，張瑞敏在12年中不斷思考和自我顛覆。在張瑞敏看來，從來沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。“為什么顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式?因?yàn)闀r(shí)代變了，商業(yè)模式也必須做出改變。”

　談模式：“人單合一”

9月20日上午，張瑞敏在青島首屆“人單合一”論壇上系統(tǒng)闡述了他自成體系的“人單合一”商業(yè)模式以及其背后的邏輯。

與格力董明珠強(qiáng)勢干練的“鐵娘子”風(fēng)格不同，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏身上帶著濃厚的學(xué)者氣。

一套深色西裝、語調(diào)緩慢而有力，從亞當(dāng)·斯密的《國富論》到泰勒的《科學(xué)管理》，再到美國學(xué)者庫恩的《科學(xué)革命與結(jié)構(gòu)》……張瑞敏用邏輯縝密的演講，把近現(xiàn)代企業(yè)管理的商業(yè)理論分析總結(jié)了一遍。

在張瑞敏看來，過去是傳統(tǒng)的工業(yè)革命時(shí)代，企業(yè)追求規(guī)模化制造和名牌效應(yīng)。有了規(guī)模，知名品牌企業(yè)就有更高的利潤和溢價(jià)能力;而現(xiàn)在，則是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“你要么擁有互聯(lián)網(wǎng)，要么被互聯(lián)網(wǎng)擁有”，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的單邊市場，變成雙邊或者多邊市場，以平臺化為核心。

至于未來，張瑞敏預(yù)測將是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有別于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)重點(diǎn)是情景感知和個(gè)性化定制的體驗(yàn)，而終身用戶是模式的核心。”張瑞敏介紹，物聯(lián)網(wǎng)于1999年由麻省理工大學(xué)首次提出，而業(yè)內(nèi)普遍將2016年稱為物聯(lián)網(wǎng)元年。他認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將會催生出基于物聯(lián)網(wǎng)范式的商業(yè)模式，這種新的模式必將取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式。“我們預(yù)計(jì)，物聯(lián)網(wǎng)模式將在2019年或2020年引爆。”

在張瑞敏的演講中，偶爾也蹦出一些晦澀抽象的詞，比如：“人單合一”、“量子糾纏”、“用戶乘數(shù)”……這些概念，是張瑞敏基于多年的企業(yè)管理實(shí)踐及廣泛與國內(nèi)外一流學(xué)者交流碰撞產(chǎn)生的“智慧火花”。

“人單合一”是關(guān)于怎么做的一種顛覆性嘗試。這也是張瑞敏在2005年首次提出的一種新型商業(yè)模式理念。其中“人”是指員工、“單”則指的是用戶的需求。張瑞敏稱，未來在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工直接面對并不斷滿足用戶個(gè)性化需求，將成為創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的基本條件。

為了讓海爾實(shí)現(xiàn)真正意義上的顛覆，張瑞敏大刀闊斧砍掉了1萬多名集團(tuán)中層，打破部門和行政邊界，將海爾重塑為一個(gè)大的創(chuàng)業(yè)生態(tài)平臺，所有的員工與創(chuàng)業(yè)者、小微都在一個(gè)生態(tài)圈中。管理層不再是發(fā)布命令的人，而是為小微和創(chuàng)業(yè)者提供各種資源。

張瑞敏還借用量子物理學(xué)概念，將員工與用戶之間的關(guān)系比喻為“量子糾纏”——愛因斯坦稱之為“超距范圍內(nèi)的幽靈作用”，彼此雖然有著很遠(yuǎn)的距離，但兩個(gè)量子互相之間有感應(yīng)。用戶如果有什么需求，員工每個(gè)人都是CEO，自己做決策并做出相應(yīng)的反應(yīng)滿足用戶需求。

“如今海爾企業(yè)內(nèi)只有三類人——平臺主、小微主和創(chuàng)客。”海爾集團(tuán)總裁、董事局副主席周云杰透露，如今張瑞敏日常都在與這三類人打交道。每周一、周三、周六有三個(gè)會，張瑞敏全都參加。周一是董事會的高管會議;周三是“小微主”(某個(gè)區(qū)域、產(chǎn)品線或創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)牽頭人)的會，100多人;周六是“平臺主”(各個(gè)業(yè)務(wù)板塊)的會，30多人。“張瑞敏會和大家一起摸索，從實(shí)踐中總結(jié)，隔不了多久又有新變化，于是再折騰，再嘗試。”周云杰稱。

不僅在中國范圍內(nèi)實(shí)施，張瑞敏還把這一顛覆式的創(chuàng)新復(fù)制到了海外業(yè)務(wù)中。在海爾已收購的日本三洋電機(jī)冰洗業(yè)務(wù)、新西蘭斐雪派克、GE家電業(yè)務(wù)中，海爾都在嘗試推廣應(yīng)用這種理念。張瑞敏稱，“人單合一”管理模式可以像沙拉式地兼容并蓄，像斐雪派克的工匠精神與“人單合一”的用戶導(dǎo)向結(jié)合，已實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

至于“人單合一”模式最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，張瑞敏回答得也很干脆：“既然要做一個(gè)新的商業(yè)模式，我們的目標(biāo)就是一定要讓這個(gè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)引爆引領(lǐng)。否則你要是做了一半或者就差一點(diǎn)做不成，那和沒做沒有什么區(qū)別。”

在演講最后，張瑞敏還用兩千年前哲學(xué)家老子的《道德經(jīng)》中“大制不割”來總結(jié)其人單合一的本質(zhì)，“企業(yè)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，不能切割開來看待問題。如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)問題，找一個(gè)咨詢公司來看，他也許會指出，這塊是財(cái)務(wù)的，那塊是采購的，但問題真正的根源他可能找不到。”

“我們現(xiàn)在做法是把部門取消掉，所有的部門變成一個(gè)小微，跟用戶是零距離的。希望能利用兩千五百多年前中國非常智慧的哲學(xué)思想，讓我們的管理模式(海爾)在物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代始終能走在世界前列。”張瑞敏稱。

　談業(yè)績：內(nèi)外兼修

拋開高大上的商業(yè)理論，單從一名投資者的角度，也許會更加關(guān)注青島海爾未來的業(yè)績增長前景。對此，張瑞敏在20日下午舉行的媒體見面會上對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的提問回應(yīng)稱，“‘人單合一’的商業(yè)模式，將會給青島海爾帶來更加可持續(xù)的增長前景。”

受益于上半年經(jīng)濟(jì)增長勢頭向好及市場需求旺盛，今年上半年財(cái)報(bào)中，家電三巨頭格力電器、青島海爾、美的集團(tuán)的營收和凈利潤均呈現(xiàn)雙增長。

其中，格力電器營收691.85億元，同比增長40.67%;凈利潤為94.52億元，同比增長47.64%。青島海爾營收775.76億元，同比增長59.01%;凈利潤44.27億元，同比增長33.54%。

美的集團(tuán)營收1244.50億元，同比增長60.53%;凈利潤108.11億元，同比增長13.85%。

有分析認(rèn)為，家電企業(yè)業(yè)績上半年實(shí)現(xiàn)大幅增長原因，除了家電市場整體向好的因素外，還與家電企業(yè)全球化并購帶來的協(xié)同效應(yīng)有關(guān)。

對此，張瑞敏回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者提問稱：“上半年青島海爾營收和利潤取得大幅增長的原因，除了并購GE家電因素之外，海爾旗下各個(gè)小微板塊的貢獻(xiàn)也很大。”

張瑞敏進(jìn)一步解釋稱，業(yè)績增長是前些年深耕市場的結(jié)果。“海爾家電在國內(nèi)的業(yè)務(wù)，這幾年都是銷售渠道滲透到社區(qū)，并沒有采取向渠道壓貨的做法;在出口方面，海爾也沒有做過任何一臺代工產(chǎn)品，全部是自主品牌。所以之前的財(cái)務(wù)增長數(shù)據(jù)就顯得沒有那么大。”但張瑞敏強(qiáng)調(diào)，“品牌對市場的影響會逐步顯現(xiàn)。我們這樣增長具有很強(qiáng)的可持續(xù)性。畢竟現(xiàn)在海外市場，10臺國產(chǎn)品牌的家電中，就有8臺都是由海爾生產(chǎn)制造的。”

海爾方面提供的數(shù)據(jù)顯示：截至今年8月，海爾平臺上200多個(gè)小微公司中，超過100個(gè)年?duì)I業(yè)收入過億元。其中，5個(gè)小微估值過5億元，2個(gè)估值過20億元。

但不可否認(rèn)，海外并購產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)助力了業(yè)績的增長。中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，通用電氣(GEA)板塊給總營收貢獻(xiàn)了225億元，對歸母凈利潤貢獻(xiàn)為11.62億元。

在國內(nèi)空調(diào)等白電市場需求增速放緩的預(yù)期下，家電企業(yè)近年來紛紛布局多元化和海外并購，尋求更多利潤增長點(diǎn)。青島海爾、美的集團(tuán)均有大手筆海外并購，美的收購了造機(jī)器人的庫卡，海爾收購了美國GE家電;格力電器則在董明珠的帶領(lǐng)下，謀求“造車”和智能制造。

對于海外市場的下一步規(guī)劃，張瑞敏回答21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者提問稱，“我認(rèn)為，對海爾來講，海外市場最大的挑戰(zhàn)，并不是簡單的營銷數(shù)字增長，而是要培育好市場和終身用戶。簡單地說，就是不僅要賣產(chǎn)品，更要賣服務(wù)。”

國內(nèi)其他企業(yè)如何復(fù)制借鑒海爾的模式?張瑞敏稱，去年有一萬多家企業(yè)來海爾學(xué)習(xí)，但不是每家企業(yè)都能復(fù)制成功。“首先要看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否認(rèn)同這一模式和理念，如果沒有決心肯定不行;其次，必須自下而上，樣板先行，先易后難，有一個(gè)榜樣，再進(jìn)行復(fù)制。”

來源: 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道  作者：靳穎姝