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持續(xù)發(fā)酵的華為P10閃存門，正成為華為成長道路上的一大危機。去年，三星旗艦機型Note 7因電池設計問題引發(fā)了“爆炸門”事件，三星的品牌和業(yè)績因此蒙受了巨大損失。不難預測，如果P10閃存門處理不當，華為或重蹈三星的后轍。

閃存門不僅是供應鏈危機

冷靜下來，看一下華為P10遭遇的這次閃存門事件吧。華為官方承認了P10確實存在閃存顆粒混用的情況，原因是UFS2.1的供貨跟不上量產速度。為了保證生產，華為的新旗艦機型P10中使用了eMMC 5.1、UFS 2.0和UFS 2.1三種閃存顆粒，而內存顆粒也使用了兩種，分別是LPDDR3和LPDDR4。

拋開多種規(guī)格的閃存和內存顆粒是否會影響手機性能不說，僅就華為官方的聲明來說，閃存門背后是供應鏈危機。一些業(yè)內人士，包括中興手機等同行，也印證了P10閃存門確實是因供應鏈產能不足導致的。

早些時候，我曾撰文稱，2017年供應鏈是華為打的第一場硬仗。現(xiàn)在看來，華為供應鏈這一場硬仗并沒有打好。按照華為的慣例，P10這款旗艦機型的備貨應該從去年就開始了，并且對這款新旗艦的銷量做出了合理的預估。不爭的事實是，華為P10的內存顆粒有兩種不同規(guī)格，閃存顆粒有三種規(guī)格。

從技術層面來說，不同規(guī)格的閃存顆粒，會對手機性能有一定的影響;既便通過后期的軟件優(yōu)化，手機性能依舊會有所差異。對此，華為官方稱，通過軟件優(yōu)化消除了不同規(guī)格閃存顆粒對手機整體性能的影響?？陀^地說，這種解釋有點掩耳盜鈴的意味。原因很簡單，如果軟件優(yōu)化能消除內存顆粒性能上的差距，手機廠商何必購買更高性能的硬件呢?

所以，表面看來P10閃存門是供應鏈危機。通讀華為官方的聲明，以及華為終端CEO余承東在微博上對這一事件的回應，暴露了華為終端高速發(fā)展下的管理層面存在的一些危機，這或許是華為并沒有意識到的危機。

管理機制影響華為高速前行

嚴格說，P10閃存門不僅暴露出華為終端的效率危機，還暴露了華為KPI管理的一些弊端。去年上市的另一款旗艦華為Mate9，因三星OLED屏的限量供應，導致曲面屏的Mate9 Pro長時間缺貨。或因于此，新旗艦P10就沒有推出曲面屏版本。

最近兩年，華為手機發(fā)展確實很迅猛。在華為內部人的心中，華為已經具備與蘋果和三星競爭的實力。在發(fā)布會上，余承東更是不止一次喊出超越蘋果的口號。不爭的事實就是，目前華為手機僅僅是在價格上能夠與三星和蘋果看齊，銷量、工藝和技術積累仍不具備與蘋果三星競爭的實力。閃存門事件，暴露出華為手機在供應鏈層面過于羸弱的話語權。從一些事件上來看，在供應鏈的話語權上，華為與蘋果還有非常大的差距。

眾所周知，在高端手機市場，蘋果是三星的勁敵。盡管如此，蘋果仍然能夠從三星那里購買數(shù)量宏大的OLED屏幕。反觀華為，在供應鏈層面只能任由三星打壓。三星為何在供應鏈上沒有卡蘋果的脖子，這值得華為反思。作為華為2017年的重磅旗艦機型，P10閃存門事件，來自供應鏈層面的原因，迫使華為P10多種規(guī)格閃存顆粒和內存顆?；煊谩?/p>

最近一段時間，媒體不斷傳出華為掌門人任正非對手機業(yè)務利潤微薄的論調。毋庸置疑，2017年華為手機的首要任務是提高利潤。如果沒有業(yè)績的KPI考核，對品質苛求的華為絕對不允許出現(xiàn)多種規(guī)格閃存顆?；煊玫那闆r。想想幾年前，華為高端手機一直缺貨，這背后同樣是受供應鏈產能的拖累。進入2017年，背著KPI利潤壓力的華為，自然不希望供應鏈的產能影響出貨量，這或許是最合理的解釋了。

客觀地說，KPI考核不僅讓華為P10的配件有了多重標準，還讓華為遭遇了前所未有的信任危機。在媒體曝出閃存門事件后，華為數(shù)日后才公開回應，如此慢的反應速度，勢必對華為的高速成長不利。由于手機是面對消費者層面的C端業(yè)務，而華為長期以來面對的B端用戶，這種管理機制如若不進行適當調整，勢必影響手機業(yè)務的高速發(fā)展。

危機公關應對水平急需提高

與三星Note 7電池爆炸一樣，華為P10閃存門事件也是影響很大的危機公關。從華為官方回應的聲明，以及余承東在微博上的回應來看，華為的危機公關水平急需提高。尤其是在競爭激烈的國內市場，危機公關對品牌的重要性不言而喻。

事實上，華為并非第一個遇到危機事件的手機品牌。高度開放的互聯(lián)網，讓信息傳播速度變得更快，一些負面消息更容易被不明真相的觀眾擴散。早年，小米的屏幕門和充電寶爆炸事件，三星Note 7電池爆炸等一系列事件，都彰顯互聯(lián)網在負面消息擴散方面的“巨大威力”。不過，罕有企業(yè)能夠妥善的處理危機事件，三星品牌形象受損，同樣是因為危機公關水平的欠缺。

從消費者的角度來看，華為P10使用不同規(guī)格的閃存顆粒和不同規(guī)格的內存顆粒是事實，對手機性能有一定影響也是事實。如果華為能夠承認這一錯誤，并對用戶做出合理的補償，非但不會抹黑華為的品牌形象，反而還會讓消費者更加信任華為這一品牌。然而，華為卻一味強調，軟件層面的優(yōu)化已經消除了不同規(guī)格閃存顆粒對手機性能的影響，這種做法反而激怒了用戶。

來自各方面的消息顯示，消費者對于華為的官方聲明表示強烈不滿。坊間甚至傳出了任正非針對P10閃存門事件的內部聲明，最終遭到了華為官方的否認，稱這不是來自任正非的講話。至此，華為閃存門事件仍在發(fā)酵。缺乏有效的手段應對閃存門事件，這是華為危機公關水平的真實寫照。

隨著競爭的加劇，未來華為可能會遭遇對手的惡意抹黑，以及輿論的質疑。如果沒有一套成熟的危機公關應對體系，僅僅一味的逃避責任，這無疑是華為手機高速發(fā)展道路上的一顆定時炸彈。三星Note 7事件難道不就是一個警鐘嗎?

寫在最后：作為一個民族品牌，對于內存顆?；煊眠@樣一個失誤，華為要勇敢承認而不是避重就輕的回避問題。眼下，P10閃存門事件仍在發(fā)酵，不排除友商借機詆毀的可能，現(xiàn)在補救仍有機會。

上升到產業(yè)高度來講，華為P10閃存門事件，是內部管理和KPI存在問題的必然結果。如果不反思，不總結，一旦釀成像三星Note 7那樣的大錯，必將對品牌形成重挫。最后，希望華為能夠妥善解決P10閃存門這個成長危機。